Assinatura do Office Expirou

Question

Quando comprei o meu computador ele veio com uma chave gratuita para acessar todos os programas da Microsoft, porém se passou um tempo e eu perdi essa chave e não consigo mais acessar nenhum programa! E sempre quando eu tento entrar aparece a seguinte mensagem:

                                  

Sempre quando eu tento renovar pede a chave ou da falha, o que eu posso fazer para recuperar minha chave? 

OBS: utilizo o Windows 10

Answer 1

Olá Bruna VictóriaAgostinho, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

Primeiramente, é um prazer ajudar!

Entendo que está dúvidas com o processo de uso do Office 2016 pré-instalado junto com o Sistema Operacional, a qual não está conseguindo abrir seus documentos, pois o aplicativo expirou.

Geralmente quando um computador vem com o Office pré-instalado, o mesmo é disponibilizado para uso de 30 dias, passando-se desse prazo é necessário adquirir a assinatura do mesmo. Mas, seus documentos criados continuarão em seu computador, e poderão ser abertos em outro computador que o Office esteja ativado.

Para regularizar essa questão, você pode assinar o Office 365 ou adquirir uma licença perpétua do Office. Ou se preferir, pode utilizar o Office Online, que é totalmente gratuito. Porém esses documentos precisão estar no Onedrive (Serviço de Armazenamento da Nuvem da Microsoft) para serem abertos.

Para abrir os aplicativos do Office Online, clique nas opções abaixo:

• Word Online
• Excel Online
• PowerPoint Online
• Onenote Online

Observação: Todos seus arquivos serão salvos no OneDrive.

Caso prefira, entre em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-la:

1. Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.
2. Clique em Fale Conosco.
3. Digite o motivo do Contato e clicar em Avançar
4. Escolher o Produto e Categoria.
5. E no final da página clique na opção Chat.

Caso queira entrar em contato diretamente por telefone, poderá agendar uma ligação clicando aqui, ou contatar o suporte através dos canais abaixo, um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo:

• Expediente Portugal:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
  • Telefone Portugal:  808 223 242
• Expediente no Brasil:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
  • Grande São Paulo: (11) 4706 0900
  • Demais localidades: 0800 761 7454

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Abraços e até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade

Answer 2

Olá Bruna VictóriaAgostinho, tudo bem?

As informações acima lhe auxiliaram nessa questão?

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso.

Aguardamos o seu retorno, até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade