Cartão expirado não pode ser removido. Corro o risco de ter a assinatura suspensa

Question

Olá, estou com um problema sério.

Meu cartão de crédito que vinha usando há anos para pagar a assinatura do Office 365 finalmente expirou. Recebi dois e-mails idênticos da Microsoft com o título “Atualize a conta da Microsoft para evitar que o serviço seja interrompido”. Acessei o link intitulado “Conta da Microsoft - Cobrança” (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=513485) para resolver. Adicionei um novo cartão de crédito, mas não consegui remover o anterior, já expirado. A mensagem que surge na página seguinte ao ato de clicar em “remover” é “Não conseguimos remover MasterCard **[últimos 4 dígitos] agora. MasterCard ** está associado a um ou mais dos serviços a seguir; você precisará contatar o Suporte para removê-lo.”

A imagem anexa mostra bem o que está acontecendo.

Não posso ficar sem minha assinatura. Como prevenir a suspensão?

Answer 1

Olá LeoCarmo, tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Analisando sua questão, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários para que um analista possa auxiliá-lo:

No Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Em Portugal:

Ligue para : 808 22 32 42

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta. 

Até breve!

Answer 2

Olá LeoCarmo, tudo bem? 

Como o seu problema é relacionado ao cartão, é normal que o analista verifique as informações.

Espero ter ajudado!

Até mais!

Answer 3

Liguei para o suporte. O atendente enviou-me um código para o e-mail associado à conta da Microsoft para verificar minha identidade, ótimo. Mas, em determinado momento, ele pediu o número (completo) do cartão. Isso é normal?

Answer 4

Calminha aí que no início da semana que vem (amanhã, segunda) ligarei para o suporte. Não se preocupe!

Answer 5

Olá LeoCarmo, tudo bem? 

As informações acima lhe ajudaram?

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Até mais!