Power point não pode abrir e depois pede para reparar.

Question

Boa Tarde,

Ao receber e-mails anexos de power point, o mesmo não é aberto, ao tentar abri-lo ele apresenta um erro de que não foi possível abrir, e mesmo salvando para o micro também não abre.  Ou seja, nenhum arquivo power point recebido por e-mail abre. 

No Aguardo.

Answer 1

Olá Thiago Carvalho -Analista de Tecnologias, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Esse comportamento pode ocorrer por inúmeros motivos, tais como:

• Erros nos arquivos de instalação do Office.
• Suplementos com mal funcionamento nos aplicativos do Office.
• Aplicativos de terceiros impactando no Office.
• Erros no Sistema.
• Qual a versão do Windows?

O mais indicado seria analisar o Log de erro ou alerta dos aplicativos do Office no Visualizar de Eventos, assim poderá compreender o que está causando o erro nos aplicativos do Office, mais informações sobre o Visualizar de Eventos nesse link: https://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc765971(v=ws.11).aspx.

Ou ativar a geração de logs de cada aplicativo do Office na pasta **%TEMP%**do Sistema.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+X selecione Prompt de Comando Administrador;

2. Cole o comando: reg add HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Debug /v TCOTrace /t REG_DWORD /d 1 /fe pressione Enter.

**3.**Após pressione a combinações de teclas Windows+R e digite %TEMP%;

4. Procure pelos logs dos aplicativos, como: w inword.exe, excel.exe, powerpnt.exe, outlook.exe.(O log só será gerado se o aplicativo estiver aberto)

De qualquer forma, queremos ajudar!

Se o comportamento voltar a ocorrer tente seguir os procedimentos abaixo, aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Primeiramente inicie os aplicativos do Office em Modo Seguro, aonde o mesmo não utiliza funcionalidades e suplementos de terceiros, somente os serviços necessário e básicos do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Excel /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digitePowerpnt /safe

**2.**Mexa nos aplicativos por um tempo e veja se o comportamento também ocorre em Modo Seguro.

3. Caso não, clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar : Suplementos clique em IR.

4. Desative todos os Suplementos, após reabra os aplicativos do Office e veja se o comportamento persiste.

Etapa 2

Desabilitando a aceleração gráfica nos aplicativos do office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Excel /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digitePowerpnt /safe

2. Caso não, clique em Arquivo > Opções > Avançado;

3. Em Exibir desmarque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.

Etapa 3

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em Ok, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 4

Efetue um Reparo dos Arquivos de Instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Thiago Carvalho -Analista de Tecnologias, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Para solucionar este problema é necessário algumas informações. Você está utilizando email web ou algum aplicativo como Outlook app ou Outlook do Office? Qual é exatamente a mensagem e/ou código de erro que é apresentado? 

Tente os seguintes procedimentos para solucionar o problema.

Abra seu PowerPoint (documento em branco);

>Vá em Arquivo (parte superior esquerda);

>Opções;

>Central de Confiabilidade;

>Clique em "Configurações da Central de Confiabilidade"

> Ache a aba " Modo de exibição protegido"

> Desabilite as três caixas

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Boa tarde, 

Esta solução de desabilitar para modo desprotegido, ja tinha sido realizada e o problema continua.

Abra seu PowerPoint (documento em branco);

>Vá em Arquivo (parte superior esquerda);

>Opções;

>Central de Confiabilidade;                                                      >>>>>>PROCEDIMENTO JÁ REALIZADO

>Clique em "Configurações da Central de Confiabilidade"

> Ache a aba " Modo de exibição protegido"

> Desabilite as três caixas

A mensagem de erro que aparece ao tentar abrir diretamente no outlook ou salvo no computador é: Power point não pode abrir e depois pede para reparar.

E continuamos a não conseguir abri-lo.

Obrigado.