Excel do Office 365 travando, parando de funcionar, lento e abrindo planilhas bugadas.

Question

Olá!

Estou tendo diversos problemas com o Excel do pacote Office 365. Quando eu instalei ele pela primeira vez rodou sem problemas por aproximadamente 6 meses, e desde então vem demorando para abrir as planilhas, travando a cada ação que realizo e chegando a parar de funcionar, sem contar que algumas planilhas abrem de forma falha (bordas mais grossas, falta de cores nos textos ou preenchimento, etc), que se você clicar duas vezes sobre a célula ela fica normal e depois fica toda preta.

Primeiramente, segue minha configuração:

Windows 10 Home 64 bits atualizado;

Placa mãe GIGABYTE GA-Z170M-D3H DDR4 LGA 1151 (BIOS V. F20);

Processador Intel Core i7 6700K 4.0GHz;

Placa de vídeo GIGABYTE GTX 1080 8GB GDDR5X;

SSD HyperX Savage SHSS37A/480G (Onde o sistema está instalado, assim como os programas do Office 365);

HDD Seagate Barracuda ST2000DM001 2TB 7200 RPM 64MB SATA III;

Memória HyperX Fury 32GB (4x8GB) DDR4;

Fonte EVGA 750W G1 SuperNOVA 80 Plus Gold Full Modular 120-G1-0750-XR.

Todos os softwares instalados são originais e estão atualizados, assim como drivers, antivírus e o próprio Windows.

Já procurei por atualizações no Excel e diz que ele está atualizado, já desativei os suplementos, já renomeei no registro a pasta Office para Office.old, iniciei em modo de segurança, desinstalei e baixei novamente no site da Microsoft, procurei ver se estava sendo usado em segundo plano e não está (algo assim que li), verifiquei se não era o antivírus, desabilitei a aceleração gráfica de hardware, mandei reparar (nos dois modos) e nada resolve. Ele simplesmente começou a travar do nada e agora simplesmente não abre direito algumas planilhas.

Gostaria da ajuda da comunidade, se possível, pois pesquisei muito e não consegui resolver meu problema.

Answer 1

Olá, Lukas Del Piero!

Gostaria de saber se as informações que lhe forneci conseguiram resolver sua dificuldade.

Aguardo respostas!

Answer 2

Olá, Lukas Del Piero tudo bem?     

Dando continuidade aos procedimentos...

Neste caso, sugiro que realize o Reparo Online do Office. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• R para abrir o Executar;

2. No Executar digite "Appwiz.cpl" e clique em Ok, para abrir Programas e Recursos;
3. Verifique se o Microsoft Office, está em sua lista de aplicativos instalados;
4. Caso consiga localizar o produto, selecione o Microsoft Office <versão> e clique em Alterar;

5. Em seguida selecione a opção "Reparo Online" e clique em Reparar.

Nota: Este procedimento pode levar alguns minutos para ser concluído, e exige conexão com a internet. Para obter mais informações, consulte o artigo abaixo:

• Reparar um aplicativo do Office.

Caso o problema persista após o reparo do Office, sugiro que contate nossa central de suporte utilizando os canais informados acima.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Olá, Weslley!

O reparo online funcionou. Estranho, pois eu havia realizado antes de abrir o tópico e não havia funcionado, mas desta vez está ocorrendo tudo bem por enquanto: excel sem travar e abrindo as planilhas corretamente. Obrigado pelo apoio.

Answer 4

Olá, Lukas Del Piero tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que o Excel esteja apresentando travamentos. Para sermos mais assertivos na solução deste problema, por favor informe:

• Este problema ocorre em outros aplicativos do Office?

Para solucionar este problema sugiro que execute as etapas abaixo:

Etapa 1:

Remova todos os suplementos do Excel. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite “EXCEL /SAFE” e clique em Ok, para iniciar o Excel em Modo seguro;
3. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos;
4. Em Suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir;
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em Ok;

Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Nota: Entre EXCEL e /SAFE existe um espaço.

Etapa 2:

Desabilite a aceleração por Hardware. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Inicie o Excel, clique em Arquivo > Opções > Avançado;
2. No tópico Exibir, marque o item Desabilitar aceleração gráfica de hardware;
3. Clique em Ok e Reinicie o aplicativo.

Etapa 3:

Desative Softwares e Serviços de terceiros da inicialização do sistema. Para mais informações, consulte nosso artigo: Como executar uma inicialização simples no Windows.

Caso o problema persista após as etapas acima, sugiro que redefina as configurações do Excel através do Editor de Registro. Para isto, utilize os passos descritos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• R para abrir o Executar;

2. No Executar digite “REGEDIT” e clique em Ok, para abrir a Editor de Registro;
3. Navegue até a chave abaixo: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel

4. Clique com o Botão direito do mouse sobre a chave e clique em Renomear;
5. Altere o nome da chave para Excel.old e Reinicie o sistema.

Nota: O Office 365 possui integrado em sua assinatura o suporte assistido por um especialista Microsoft. Caso deseje, entre em contato com o nosso suporte através dos canais abaixo: 

Para obter suporte no Brasil:  

Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira das 09h00 às 21h00 e nos finais de semana das 10h00 às 18h00.

Telefones: Para a grande São Paulo ligue para (11)4706-0900 e para demais localidades utilize o 0800-761-7454. 

Para obter suporte em Portugal:

Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00 até 18:00. 

Telefone: 808-223-242 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 5

Tentei todos os passos, a partir do terceiro começou a dar um aviso de segurança toda vez que abria uma planilha e nenhum resolveu o problema. Continua lento, travando e abrindo as planilhas de forma bugado.