Problema para abrir programas oferecidos pela faculdade

Question

O Instituto de Ensino Superior de Brasília (IESB) ofereceu aos seus alunos uma assinatura gratuita do Office365 por meio de um convênio. Eu consegui logar e baixei os programas do pacote Office 365, porém não consigo abrir tais programas.

Sempre aparece a mesma mensagem: Infelizmente, o programa x encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, o programa x deverá ser fechado.

É oferecida a opção de reparar o problema instantaneamente, e quando eu clico nessa opção o programa fecha, não volta e o problema não é reparado. Não achei a ajuda que preciso no fórum, então achei melhor perguntar aqui.

Desde já, agradeço a compreensão.

Answer 1

Olá, Artur V�ctor da Silva! Tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Imagino que esteja ansioso para usar o Office. Fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo!

Sugiro que siga os passos abaixo e veja se o problema é resolvido:

Passo 1**: Desabilite a Aceleração Gráfica de Hardware.**

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar.
2. No Executar digite o comando EXCEL /SAFEe clique em OK para iniciar o Word em modo seguro.
3. No Microsoft Word clique em Arquivo > Opções > Avançado.
4. No tópico Opções da Interface do****Usuário, localize e selecione a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.
5. Clique em OK, e Reinicie o aplicativo. Veja se o problema é resolvido. Se não, tente o próximo passo.

Passo 2: Iniciar o aplicativo em modo de segurança.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R, e insira um dos comandos abaixo para abrir um aplicativo do Office.
2. winword /safe (Para abrir o Word)

excel /safe (Para abrir o Excel)

outlook /safe (Para abrir o Outlook)

powerpnt /safe (Para abrir o PowerPoint) 3. Se os aplicativos abrirem em modo de segurança, desabilite todos os complementos e tente abri-lo em modo normal. 4. Se o problema persistir, tente o próximo passo.

Passo 3: Limpe os arquivos temporários do sistema.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
8. DigitePrefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.

Passo 4: Inicialização Limpa.

Desabilite todos os programas de terceiros realizando uma Inicialização limpa. Este procedimento identifica se algum programa está causando este erro. Para realizar uma inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 5: Reparo do Office.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R.
2. No Executar, insira o comando appwiz.cpl e aperte a tecla Enter.
3. Em Programas e Recursos, procure pelo Office 365 na lista e o selecione. Depois clique em Alterar.
4. Escolha a opção Reparo Online e aguarde o término do processo. Reinicie o computador e veja se o problema é resolvido.

Passo 6: Reinstalar o Office.

Acesse o link a seguir para fazer download da ferramenta de remoção completa do Office:

Ferramenta de Remoção do Office.

Concluída a desinstalação, acesse o My Accounte inicie sessão com sua conta Microsoft vinculada ao Office 365. Após iniciar sessão, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.

Caso o problema ainda persista, contate o administrador do contrato de sua instituição de ensino.

Espero ter ajudado.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Aguardo novidades, abraços!

Julio Ribeiro

Moderador da Comunidade

Links úteis:                                 

Criar mídia de instalação do Windows 10

Como fazer uma instalação limpa

Como fazer uma atualização local