O Word encontrou um problema e precisa ser fechado

Question

estou tentando abrir meu world e quando clico no aplicativo ele abre e imediatamente aparece uma janela dizendo que encontraram um problema no funcionamento e ele será fechado. O que posso fazer?

Answer 1

Olá LaraMoutinho da Costa, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Este problema geralmente está relacionado algum suplemento, peço que aplique os procedimentos abaixo para solucionar o problema.

Passo 1

Nota: ABBYY FineReader é uma aplicação de reconhecimento óptico de caracteres desenvolvida pela ABBYY, uma empresa internacional de software de reconhecimento de documentos, captura de dados e linguística.  

Esse suplemento é habilitado nos aplicativos do Office e caso não esteja atualizado impede que os aplicativos funcionem normalmente. 

Sugiro que desabilite o suplemento seguindo o passo abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R; 
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok; 
3. O aplicativo Word ****será aberto em Modo Seguro; 
4. Clique em Novo, depois em Arquivo ****e em Opção; 
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar; 
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir; 
7. Desabilite o Suplemento ABBYY FineReader; 
8. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;  

Caso preferir poderá também desinstalar esse suplemento em Painel de Controle, Programas e Recursos, selecionar o programa  ABBYY FineReader e desinstalar.

Passo 2

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:  

1. Inicie qualquer programa do Office 2016. 
2. Na guia Arquivo, clique em Opções. 
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado. 
4. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware, conforme figura abaixo. 

Remover Complemento s

1. Pressione as teclas Windows + R, para inciar o executar;
2. digite WINWORD /SAFE;
3. Aperte a tecla Enterpara iniciar o Word em modo seguro;
4. Clique na guia Arquivo;
5. Clique em Opções, Suplementos;
6.  selecione Suplementos de COM, clique em Ir.
7. Nesta lista, verifique se existe algum item do ABBYY FineReader. Se houver, selecione o item e clique em Remover.

Caso qualquer etapa acima apresente erro siga a próxima. 

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers e apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão como na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2013, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2013 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Nota: Programas que podem interferir no funcionamento Office.

Abby Finereader

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Toshiba Book Reader

Acrobat PDFMaker Add-in

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Espero ter ajudado, até mais!