Office 365 - Trial

Question

Eu estava utilizando o pacote office 365 dias gratuitos e meu pacote parou de funcionar e esta dizendo que inspirou a minha assinatura. Comprei o pacote individual mensal mas não consigo atualizar. Erro: A conta não confere

Answer 1

Olá MCampelo , tudo bem?

Seja bem-vindo em nossa Comunidade.

Sinto muito pelo ocorrido, é possível que a conta logada esteja incorreta ou algum arquivo ausente\corrompido causando esse cenário. Inicialmente tente acessar em qualquer aplicativo do Pacote Office o menu Arquivo > Conta e escolha Mudar de Conta. Faça o logon com o e-mail e senha corretos e verifique se ficou de acordo. Caso contrário aplique os passos abaixo:

Iniciar serviço proteção de software

• Utilize as teclas Windows + X, escolha Prompt de comando (admin);
• Assim que iniciar o prompt de comando digite: net start sppsvc confirme com OK.

Aguarde iniciar o serviço, em caso de falha, sugiro que remova o antivírus, reinicie o equipamento e faça novamente o procedimento.

Obs: Ao concluir o processo, instale novamente o antivírus novamente.

Realize o teste e verifique se fica de acordo. Não surtindo efeito realize as configurações extras abaixo.

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digiteWinw****ord /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções;
4. Na janela Opções do Wordclique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

**Observação:**Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Word.
2. Clique com o botão direito do mouse no Worde escolha a opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Word e escolha a opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, digite control e confirme com Enter, clique em ProgramasdepoisProgramas e recursos;
2. Procure na lista oMicrosoft **Office,**clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela do Office clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se necessário entre em contato conosco por um dos canais abaixo para prosseguirmos com o suporte:

1. Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.
2. Clique em Fale Conosco.
3. Digite o motivo do Contato e clicar em Avançar
4. Escolher o Produto e Categoria.
5. E no final da página utilize as opções desejadas:

Se desejar utilize um link direto:

• Suporte -https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/office/tech-services/

Espero ter ajudado, até mais.