Mensagem de erro ao tentar instalar o Office 2010: "Erro 1920. O serviço 'Plataforma de Proteção de Software do Office' (osppsvc) falhou ao iniciar.

Question

Bom dia, foi tentado realizar todos os procedimentos abaixo para solução do problema do office 2010.

Primeiramente crie um ponto de restauração no Windows. 

**Dica:**Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Depois execute os passos abaixo para uma possível solução:

1.     Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "REGEDIT "(sem aspas) e pressione Enter.

2.     No editor de registro, localize a seguinte chave de registro:

3.     HKEY_CLASSES_ROOT\AppID

4.     Clicar com o lado direito do mouse sobre a pasta **"AppID"**e escolher a opção "Permissões...";

5.     Clicar no botão "Adicionar..." e escrever "SERVIÇO DE REDE" ("Network Service"), clique em ok;

6.     Clique emAplicar:

7.     Clicar na conta**"SERVIÇO DE REDE"de alterar as permissões para"Controle Total"** e clicar no botão ok.

Método 2

1. Pressione simultaneamente as teclasWindows + R
2. Digite services.msc e pressione Enter
3. Localize o "Serviço de Cache de Fontes do Windows"
4. Dê um duplo clique sobre ele, mude o Tipo de Inicialização para Automático
5. Clique em Aplicar, clique em Iniciar e em OK

Se não resolver, sugiro que execute os procedimentos da documentação pelo link a seguir: 

https://support.microsoft.com/pt-br/kb/2401987.

Porém, todos os procedimentos realizados não foram satisfatórios para resolução do problema, até mesmo para desinstalar o mesmo e tentar instalar uma versão acima.

Answer 1

Olá, Jorge Silveira (jorge.silveira)"), tudo bem?     

Dando continuidade aos procedimentos. Recomendo que siga os passos abaixo, para solucionar estes comportamentos, a cada procedimento efetue os testes.

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Passo 1

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

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Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

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Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

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Passo 3

Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;
4. Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.
5. Após reiniciar, dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
6. Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.

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Passo 4

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

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Passo 4

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

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Passo 5

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

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Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

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Passo 6

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

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Passo 7

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

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Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

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Passo 8

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R
2. Digite services.msc e pressione Enter
3. Localize o "Serviço de Cache de Fontes do Windows"
4. Dê um duplo clique sobre ele, mude o Tipo de Inicialização para Automático
5. Clique em Aplicar, clique em Iniciar e em OK

Mais informações na documentação:

http://support.microsoft.com/kb/2401987

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Sim” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Valéria, bom dia, consegui remover o office do computador, porém, não consigo mais instalar o mesmo, mesmo tendo realizado todos os procedimentos acima, apresenta o mesmo erro 1920.

Answer 3

Olá Jorge Silveira (jorge.silveira), tudo bem?  

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Dando continuidade a sua questão, referente a thread abaixo: 

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice_install-mso_winother-mso_2010/mensagem-de-erro-ao-tentar-instalar-o-office-2010/8f5593dd-02d8-443d-8d39-b1b6e14bfcbf.

Sugiro que remova totalmente o Office 2010 manualmente: 

Opção 3 – desinstalar o Office 2010 manualmente

Depois execute as etapas abaixo antes de instalar o Office novamente: 

Etapa 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente nas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. 

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• R para abrir o Executar;

2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows

• R  para abrir o Executar.

2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

1. Clique no Iniciar e digite CMD  na caixa de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando digite SFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

Até mais!