Microsoft Office Standard 2013 encontrou um erro durante a instalação no Windows 10.

Question

Bom dia! Estou usando uma máquina corporativa DELL Latitude E5470, que veio com a versão de teste do Office 365. Tive que removê-la para tentar instalar o Microsoft Office Standard 2013, disponibilizado pela empresa, porém, durante o processo de instalação aparece a seguinte mensagem: "Microsoft Office Standard 2013 encontrou um erro durante a instalação." Não há mais informações além desta. Entrei em contato com a DELL, que realizou alguns procedimentos, mas também sem sucesso. O que devo fazer para conseguir instalar o programa?

Obrigado,

Leonardo.

Answer 1

Boa noite Leonardo Wolter!

Obrigado por nos manter atualizado com este cenário!

Como foi a reinstalação do Windows 10? Conseguiu instalar o Office Standard 2013? 

O Office 2013 Standard é comercializado em licença por volume, para baixá-lo sugiro que entre em contato com o administrador de TI de sua Empresa. Se é o administrador de TI, contate o nosso suporte técnico corporativo nos canais a seguir para obter mais informações:

• Expediente Portugal:
  • Telefone Portugal:  808 223 242
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
• Expediente noBrasil:
  • Grande São Paulo: (11) 4706 0900 - Opções 2-3-2
  • Demais localidades: 0800 761 7454 - Opções 2-3-2
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 18h00

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 2

Boa tarde Leonardo Wolter!

De todo modo, os resultados dos últimos procedimentos realizados não é comum. Para obter um suporte assistido por um analista da Microsoft poderá entrar em contato com o nosso suporte corporativo e verificar quais opções de ajuda estão disponíveis para sua empresa.

Ligue com nos telefones que disponibilizei na minha segunda resposta. 

Agora como alternativa, você poderá reinstalar o sistema não mantendo arquivos e programas, desta forma não será mantido resquícios de qualquer software no sistema: Pressione as teclas Windows+I > Atualização e Segurança > Recuperação > Restaurar o PC > Começar Agora > Manter meus arquivos pessoais - Remove aplicativos e configurações, mas mantém os arquivos pessoais.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como útil.

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 3

Bom dia, Gregori! Reinstalei o Windows 10, segui novamente o procedimento que escreveu, mas ocorreu o mesmo erro ao tentar instalar o Office Standard 2013. Entrei em contato com o TI da minha empresa e me solicitaram para que eu enviasse a máquina, pois eles instalariam o Office 2016. Como isso demandará muito tempo, prefiro insistir na instalação do que tenho disponível.

Quanto ao programa estar corrompido, isto pode ser descartado, pois foi usado em outra máquina e nela a instalação foi bem sucedida. 

Há algo a mais que eu possa fazer? Caso queira, disponibilizo o acesso remoto à minha máquina.

Obrigado,

Leonardo.

Answer 4

Oi, Gregori! Em princípio, muito obrigado por disponibilizar do seu tempo para me ajudar.

Respondendo às suas perguntas: 1) o instalador do Office não é um arquivo ".iso". Ele foi copiado para a minha máquina, já descompactado. Para a instalação, estou dando duplo clique no arquivo "setup"; 2) Sim, estou tentando a instalação em um ambiente corporativo, porém, também tentei da minha casa e o resultado foi o mesmo.   

Executei o procedimento que escreveu, mas ainda não deu certo. Agora estou formatando a máquina e pretendo repetir seu procedimento. Existe algo a mais que eu possa fazer? Também, pode ser que o programa de instalação esteja com algum arquivo corrompido, assim, poderia me disponibilizar o link para download do Microsoft Office Standard 2013, 64 bits?

Grato,

Leonardo.

Answer 5

Olá Leonardo Wolter, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Sentimos muito pelo ocorrido e queremos muito ajudar!

Para obtermos o cenário completo de instalação do Office, por favor informe: O instalador de Office é um arquivo (. iso) ou está baixando o Office online pelo servidor? Está em um ambiente corporativo? 

Mesmo que responda o questionário acima, sugiro que remova qualquer resquício do Office seguindo os passos abaixo: 

Crie um arquivo uninstall do Office através de uma Batch:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Notepad e clique em Ok;

**2.**Cole os parâmetros abaixo:

Sc Stop OSE Sc Stop OSE64 Sc Stop ClickToRunSvc Sc delete OSE Sc delete OSE64 Sc delete ClickToRunSvc Taskkill /im explorer.exe /F Taskkill /im ONENOTEM.exe /F Taskkill /im WiNWORD.exe /F Taskkill /im PowerPNT.exe /F Taskkill /im OUTLOOK.exe /F Taskkill /im EXCEL.exe /F Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D NTakeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f Start Explorer.exe

3 .Clique emArquivo > **Salvar,**dê o nome UninstallOffice.bat e clique em Ok.(Salve aonde preferir)

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bat;

**5.**Clique em Executar como Administrador;

**6.**Aguarde a remoção.

Exclua os chaves e valores do office no registro do Windows:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Regedit, clique em Ok;

**2.**Em seguida, remova as chaves:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office**(todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE).**

Dica: Se algumas chave do registro apresentar que não é possível ser excluída, será necessário associar permissões administrativas. Clique com o botão direito sobre a chave e selecione Permissões. Clique em Avançadas, no proprietário clique em Alterar, digite Todos e confirme em **Ok.**A seguir habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos e **Substituir todas as entradas de permissão de objetos filhos por entradas de permissão herdáveis desse objeto.**Para concluir clique em Ok > Ok.

• Baixe o Windows Installer CleanUp do Officepara remover versões anteriores e resquícios aqui. Poderá utilizar o artigo Utilizando o Windows Installer CleanUp do Office System como base, ao término reinicie o sistema.

Nota: Tudo que estiver associado a Office faça a remoção.

• Após ter reiniciado o sistema, apague as pastas:
  • %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office 15
  • %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office 16
  • %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office
  • %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como útil.

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Até mais!