Word "O Word não está respondendo"

Question

Prezados, aquiri o pacote office Office Home & Student 2016 e há aproximadamente 1 mês o programa Word funciona muito mal. Ao abrir algum arquivo, demora muitissímo para efetivamente estar disponível; se realizo alteração no documento e tento salva-lo, a tela fica branca e recebo a mensagem que o Word não está respondendo, depois de muita demora o arquivo fica disponível. 

Qual o problema? 

Aguardo breve retorno, pois dependo deste arquivo para trabalhar.

Grata, Fabiana

Answer 1

Olá fabianacabrera! 

Dando continuidade nesse caso aplique um reparo online do Office. 

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete., se continuar vou orientar que reinstale o Office 2016. 

Etapa 1: entrar em Minha Conta do Office para começar a instalar o Office

- 1. Vá para **Minha Conta do Office** em [www.office.com/myaccount](http://www.office.com/myaccount). Se ainda não tiver entrado com a Conta da Microsoft associada à sua cópia do Office, faça isso agora. Se estiver conectado com uma conta diferente, saia e entre novamente com a Conta da Microsoft

correta.

Observação : Você deve estar conectado a essa conta para instalar ou reinstalar e gerenciar o software do Office.

Se a entrada falhar, tente entrar novamente com a conta correta ou confira o artigo Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office.

2. Selecione Instalar. (Se tiver uma assinatura do Office 365, você precisará selecionar Instalar > e, na página seguinte, Instalar.)

Isso iniciará a instalação da versão de 32 bits do Office no computador usando o idioma que você selecionou ao resgatar o produto.

Para instalar a versão de 64 bits ou outro idioma, clique no link Idioma, 32/64 bits e outras opções de instalação.

1. Na lista suspensa Idioma, selecione o idioma desejado.

1. Selecione Instalar.
2. 

Etapa 2: instalar o Office

1. Dependendo do navegador, clique em Executar (no Microsoft Edge ou Internet Explorer), em Configurar (no Chrome) ou em Salvar Arquivo (no Firefox).

Se você **** a solicitação de Controle da Conta do Usuário que diga Deseja permitir que esse aplicativo faça alterações no seu dispositivo? clique em Sim.

A instalação é iniciada.

2. A instalação é concluída quando aparece a frase "Pronto! O Office está instalado" e uma animação é reproduzida para mostrar onde encontrar os aplicativos do Office no computador.

Siga as instruções na janela. Por exemplo, Clique em Iniciar > Todos os Aplicativos para ver onde estão os aplicativos e selecione Fechar.

Etapa 3: ativar o Office

1. Comece a usar um aplicativo do Office imediatamente, abrindo qualquer aplicativo, como o Word ou o Excel.

Na maioria dos casos, o Office será ativado quando você iniciar um aplicativo e depois de clicar em Aceitar para concordar com os Termos de licença. 

2. O Office pode ser ativado automaticamente. No entanto, se você **** o Assistente para Ativação do Microsoft Office, siga os avisos para ativar o Office.

Se precisar de ajuda para a ativação, confira Ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013.

Aguardo novidades!

Answer 2

Olá fabianacabrera!  

O problema foi solucionado? 

Aguardo novidades!

Answer 3

Olá, Ricardo. Bom dia.

Tentei executar o procedimento recomendado, mas sem sucesso. Quando abro o word no modo segurança, os itens que ficam disponíveis são apenas "Personalizar faixa de opções", "Barra de ferramentas de acesso rápido" e "Suplementos". O item Avançado, assim como todos os demais, ficam num tom cinza claro, sem acesso.

Aguardo novas orientações. 

Grata. Fabiana

Answer 4

Olá fabianacabrera!

O Word voltou a funcionar? 

Até mais!

Answer 5

Olá fabianacabrera, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft! 

Tente as seguintes soluções para corrigir o erro "O Word não está respondendo". 

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:

1. Inicie o Word do Office 2016 em modo de segurança. 
2. Pressione as teclas **Windows + R,**digite Winword /safe.
3. Na guia Arquivo, clique em Opções.
4. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.
5. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

Por exemplo, a figura a seguir mostra essa opção no Microsoft Word 2016.

Desabilitar Suplemento do Office 2016.

1. Mantenha o aplicativo do Office em execução no modo de segurança.
2. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos.
3. Ao lado da lista Gerenciar, clique em Ir.
4. Desmarque os suplementos da lista e clique em OK**.**

Reinicie o aplicativo (desta vez, não no modo de segurança).

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite winword /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 Observação: Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!