Atualização Windows 10 e Office não abre

Question

Ontem autorizei a atualização do windows 10 (duração > 80 min) e hoje ao utilizar o Microsoft Word encontro a mensagem abaixo e não posso realizar qualquer comando na aplicação.

Acredito que há alguma incompatibilidade entre a atualização do sistema e o software. Se alguém me puder indicar como devo proceder para solucionar o problema, agradeceria muito.

Desde já, muito obrigada.

Sds,

Amanda Costa

Answer 1

Olá amandakpcosta, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que após uma atualização do Windows 10 o Office parou de funcionar corretamente.

Sugiro que siga as etapas a seguir, para solucionar esta dificuldade. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada passo.

Passo 1

Desativar verificação de duas etapas.

Siga o passo a passo para desativar a verificação de duas etapas, para não ficar pedindo de autenticação ao inserir o seu e-mail para a ativação do Office.

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/two-step-verification-faq.

Tente ativar Office 365.

Clique com o botão direito do mouse sobre Excel 365 (ou qualquer outro aplicativo do Office 365) e selecione "Executar como Administrador" realizar ativação do produto.

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";
2. No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK"para abrir a"Configuração do Sistema";
3. Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";
4. Clique em "Aplicar" e em "OK";
5. Reinicie o computador.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Passo 3

Clique com a tecla do Windows + R.

Digite appwiz.cpl e clique em Ok.

Clique no ícone do Office 365.

Clique com o botão direito do mouse em cima do programa.

Após clique em Alterar, após Reparo Online.

Verifique o desempenho.

Passo 4

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br.

Etapa 5

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
8. Digite PREFETCH e clique em OK.
9. Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 6

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 7

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Clique com a tecla doWindows +R.

Digite**%appdata%/Local/Microsoft**e aperte Enter.

Excluir a pasta Office.

Clique com a tecla doWindows +R

Digite %appdata%/Roaming/Microsoft e aperte Enter.

Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.com/myaccount.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!