Alterar conta de ativação do Office for Mac.

Question

Bom dia, possuo o produto office 2016 for mac home and business e estou com o seguinte problema:

1 - Meu funcionario comprou e ativou o produto inicialmente com seu microsoft ID e instalou na minha maquina;

2 - Após isso, solicitei a transferencia do produto para o meu ID microsoft, a transferencia foi efetuada.

3 - Em seguida tentei alterar a ativaçao do meu produto, porém nao tinha a opcao necessaria, entrei em contato com voces e me informaram que seria necessario desinstalar e instalar novamente;

4 - após varios dias e tentativas com o suporte tecnico de voces, inclusive um dia que fiquei aproximadamente 3 horas, fui informado que deveria procurar o suporte a empresas.

5 - eles removeram o office do meu MAC, instalaram novamente e ativaram com a conta correta, porém o office pediu uma atualizaçao e após atualizar voltou a ativaçao com a conta anterior, acredito que tenhamos que remover o office por completo e fazer uma instalaçao do zero, estou a meses tentando resolver isso.

Answer 1

Olá AlexandreMDias, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, provavelmente deve ter sobrado algum arquivo de instalação que esteja ativando a conta anterior.

Sugiro que remova totalmente o Office for Mc 2016 seguindo os passos da documentação no link abaixo:

Solucionar problemas do Office 2016 para Mac desinstalando completamente antes de reinstalar.

Caso não encontre algum item que pode ter sido traduzido na documentação no idioma português, verifique na documentação no idioma inglês: 

Troubleshoot Office 2016 for Mac issues by completely uninstalling before you reinstall..

Se antes tinha instalado o Office for Mac 2011, verifique também se ele foi totalmente removido no link abaixo:

Solucionar problemas do Office 2011 para Mac desinstalando completamente antes de reinstalar.

Após executar todas as etapas acima, limpe a Lixeira e reinicie o Mac.

Faça a instalação novamente: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque como resposta.

Até mais!