Erro na ativação do Office: "Não conseguimos contatar o servidor. Tente novamente dentro de alguns minutos. (0x80072EE2)".

Question

Título original [Ativação do Office...]

Não consigo ativar o meu pacote Office 365, apesar de estar devidamente licenciado. Já tentei em diferentes lugares e aparece a mesma mensagem:

Isso está me prejudicando bastante, não estou conseguindo desenvolver o meu trabalho. É uma vergonha!

Como resolver isso? Passei 3 horas ontem no chat com o suporte técnico e não consegui solucionar.

Será que o problema está na rede da internet, mas como seria possível, pois trata-se de um pacote Home, logo, seria aceitável redes domésticas, além disso, sempre utilizei a mesma rede e nunca tive problemas com as atualizações anteriores.

Peço ajuda à Microsoft, mas de um técnico que entenda!

Answer 1

Olá, EduardoBicudo de Castro Azambuja tudo bem?     

Bem-Vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que não esteja conseguindo ativar o Microsoft Office. Para solucionar este problema sugiro que execute as etapas abaixo:

Etapa 1:

Verifique se o Windows está ativado. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• X e clique na opção Sistema;

2. Ao final da janela Sistema é exibido o status de ativação do Windows e o ID do Produto;

Caso o Windows esteja solicitando ativação, por favor insira a chave de produto do sistema.

Nota: Se o ID do Produto não for exibido nesta janela, reinicie o sistema e verifique se o mesmo é exibido.

Etapa 2:

Execute a Solução automática do Office 365. Clique aqui, para baixar o utilitário.

Etapa 3:

Caso possua antivírus de terceiros instalado em seu sistema, por favor desinstale o mesmo. Após o antivírus ser removido o Windows Defender será habilitado automaticamente para proteger o sistema. Para mais informações sobre a remoção de aplicativos, consulte o artigo:  Reparar ou remover programas.

Nota: Após a remoção do antivírus é necessário Reiniciar o sistema.

Caso o problema persista após as etapas acima, sugiro que restaure as configurações de rede do sistema, utilizando os passos abaixo:

1. Clique no Menu Iniciar e no campo Pesquisa digite “CMD”;
2. Clique com o Botão direito do Mouse sobre o item Prompt de Comando;
3. Em seguida clique em Executar como Administrador;
4. No Prompt de Comando digite os comandos listados abaixo e pressione Enter após cada linha:

ipconfig /release <Enter>

ipconfig /renew <Enter>

ipconfig /flushdns <Enter>

ipconfig /registerdns <Enter>

nbtstat -rr <Enter>

netsh int ip reset all <Enter>

netsh winsock reset <Enter>

5. Reinicie o sistema.

Nota: O Office 365 possui integrado em sua assinatura o suporte assistido por um especialista Microsoft. Caso deseje, entre em contato com o nosso suporte através dos canais abaixo: 

Para obter suporte em Portugal:

Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00 até 18:00. 

Telefone: 808-223-242 

Para obter suporte no Brasil:  

Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira das 09h00 às 21h00 e nos finais de semana das 10h00 às 18h00.

Telefones: Para a grande São Paulo ligue para (11)4706-0900 e para demais localidades utilize o 0800-761-7454. 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá novamente, EduardoBicudo de Castro Azambuja!

Gostaria de saber se essa dificuldade foi solucionada. Caso tenha sido, lembre-se de marcar como resposta. Se o problema persistir, por gentileza, nos informe.

Fico no aguardo do seu retorno, até mais!

Answer 3

Olá, EduardoBicudo de Castro Azambuja!

Gostaria de saber se as informações que lhe forneci conseguiram resolver sua dificuldade.

Aguardo respostas!