Erro ao tentar imprimir arquivos do Excel ou Word

Question

[Título original: "Impressora HP OfficeJet 3830 All in One"]

Não imprime nenhum ficheiro do Office Casa e Negócios 2016 mas imprime todos os outros normalmente.

No excel abre uma caixa com múltiplas razões (memória, etc. etc.) para não imprimir mas no Word não dá nenhum feedback.

A partir de outros programas (p.Ex. LibreOffice, também imprime folhas de cálculo e demais ficheiros.

A HP diz que o problema estará no Office.

Agradeço ajuda.

Answer 1

Olá DomCap, tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Qual o fabricante e modelo de seu computador?
• Instalou algum software recentemente?
• Sua impressora está na Rede?

Queremos ajudar, e de qualquer forma, abaixo listarei alguns procedimentos que poderão lhe ajudar, aconselho que siga cada Etapa, sendo uma a uma, e ao terminá-la verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Execute o Excel como Administrador.

No Menu Iniciar e digite Excel, selecione e clique com o botão direito do mouse e escolha a opção**"Executar como Administrador",** após verifique se o mesmo imprime normalmente.

Etapa 2

Caso não resolva, desabilite as opções de confiabilidade seguindo os passos abaixo:

1. Abra o Excel e clique na aba Arquivo;
2. Nas opções que se apresentam do lado esquerdo da tela, clique em Opções;
3. Clique agora em Central de Confiabilidade nas opções também do lado esquerdo da tela;
4. Do lado direito da tela clique na caixa Configurações da Central de Confiabilidade;
5. Nas opções do lado esquerdo da tela clique em Configurações de Bloqueio de Arquivo;
6. Será apresentada várias opções de tipos de arquivos com suas versões, desmarque todas elas;
7. Nessa mesma tela, do lado esquerdo, clique na opção Modo de Exibição Protegido;
8. Desmarque todas as opções apresentadas caso estejam marcadas;
9. Clique em Ok e feche o Excel.

Etapa 3

Habilite o Impressora XPS como Padrão.

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Control Printerse clique em OK. Procure **** **Impressora XPS,**clique com o botão direito e selecione "Definir como Impressora Padrão".

Se possuir outra impressora, faça um teste impressão.

Reinicie o Sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 4

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em Ok, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 5

Crie um Novo Perfil de Usuário.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X.
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:  

Net user teste /add[Enter] 

Net localgroup administradores teste /add[Enter] 

Caso apresente erros, cole: Net localgroup administrators teste /add [Enter]

Pressione as combinações de teclas Windows+L e efetue o Login no Novo Perfil de Usuário “Teste” e veja se o comportamento persiste.

Etapa 6

Faça uma Remoção do Office 2016 pelo FixIt da Microsoft, e assim reinstale.

[Download do FixIt Aqui]

Se preferir, poderá efetuar a remoção manualmente do Office 2016 através dos passos do Tutorial abaixo:

[Remoção Manual Office 2016]

Observação: Muito provável que reinstalando poderá corrigir se o erro for relacionado ao Office.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Etapa 1

Execute o Excel como Administrador.

No Menu Iniciar e digite Excel, selecione e clique com o botão direito do mouse e escolha a opção**"Executar como Administrador",** após verifique se o mesmo imprime normalmente.

Obrigado!

Executei como administrador e resolveu.

Answer 3

Alexandre Santana,

Muito obrigado **** sua ajuda.

Bastou a 1ª alternativa e a impressão funcionou sem problemas.

Agora defini todos os executáveis do Office para Administrador e tudo está bem.

Vá-se lá perceber porque é que até à semana passada tudo funcionava bem com outra impressora da HP sem esta condição e com a 3830 foi necessária esta solução.

Melhores cumprimentos.

Answer 4

Boa tarde e obrigado **** resposta.

Segui, **** ordem, as suas sugestões mas nenhuma resultou.

Na 1ª não fixa a opção Suplementos de Com, onde clicando em Ir aparece só "Microsoft Power Map for Excel", desabilitada, e deixando assim e  clicando OK volta sempre para a opção "Suplementos do Excel";

Na 2ª voltou a criar outra pasta "Office", mas não resolveu o problema;

Na 3ª fez a reinstalação do Office, mas continuou a dar o mesmo erro.

Fico a aguardar por soluções alternativas.

Melhores cumprimentos.

P.S. Os drivers indicados são os que estão instalados.

Answer 5

Olá DomCap, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Entendo que não está conseguindo imprimir arquivos provenientes do Office.

Primeiramente, faça o download da versão mais recente do driver compatível com Windows 10. Acesse o link abaixo:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/7172322

Caso o comportamento persista, execute os procedimentos abaixo:

Desabilitar suplementos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. Digite excel /safee clique em Ok;
3. O aplicativo Excel será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Arquivo e em seguida Opções;
5. Clique em Suplementos e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Come clique em Ir;
7. Desabilite todos os suplementos encontrados;

Feche o Excel em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal. Se o comportamento persistir, siga para o procedimento abaixo.

Redefinir o Office:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

Abra o Word e verifique se o comportamento persiste.

Reparação:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opção Programas e Recursos;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre Office e em seguida clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online(aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!