Ativação do Office 365.

Question

Não consigo conectar minha conta para usar o pacote Office no meu computador. Após digitar a senha fica carregando, a tela de carregamento some mas continua sem conectar e aparece a mensagem solicitando para entrar com a conta.

Answer 1

Olá Carolline Karen, tudo bem? 

Seja Bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Analisando a sua questão, com dúvidas sobre ativação do Office 365.

Vou reproduzir abaixo os procedimentos e erros mais comuns na assinatura do Office:

Correções comuns:

Aqui estão algumas etapas simples que muitas vezes podem corrigir problemas de ativação.

Escolha um título abaixo para expandi-lo e exibir as etapas.

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Executar o Office como administrador.

Entre para ativar o Office.

Algumas vezes, o Office solicita a ativação usando um número de telefone ou endereço de email para entrar. Se você não entrar ou se entrar usando um endereço de email que não esteja associado a uma assinatura do Office 365 ou a um produto do Office, o programa poderá exibir o status de produto não licenciado. Se usou um endereço de email diferente quando comprou o Office, tente entrar no programa usando esse endereço de email para ver se isso corrige o problema. Se estiver no trabalho, tente entrar com uma conta corporativa ou de estudante, em vez de usar uma conta da Microsoft.

Podemos ajudar, caso não consiga se lembrar da senha ou da conta da Microsoft usada com o Office.

Entrar no Office 365.

1. Abra qualquer aplicativo atual do Office, como o Word ou o Excel.
2. No canto superior direito, escolha Entrar e insira a conta da Microsoft ou a conta corporativa ou de estudante que você usa com o Office.

3. Observação : Dica: se o programa exibir um nome em vez deEntrar, você já está conectado. Escolha o nome para exibir o endereço de email que usou para entrar. Se esse não for o endereço de email que você usa com o Office, você pode adicionar outra conta. Basta selecionar seu nome e escolherAlternar conta > Adicionar conta.

Não consegue entrar? Aqui está a ajuda:

• O que acontece se minha senha não funcionar e eu precisar redefini-la?
• O que acontece se eu ainda não conseguir entrar?

Atualize o Office .

Verificar se há problemas de conectividade.

Desabilitar temporariamente firewalls, software antivírus e configurações de proxy pode ajudar a ativação a ter êxito. Antes de continuar, feche todos os aplicativos do Office e reinicie-os quando concluir.

Escolha um título abaixo para expandi-lo e exibir as etapas.

Verificar o seu firewall .

Verificar o seu software antivírus.

Verificar as suas configurações de proxy.

Problemas comuns com assinaturas do Office 365.

Se houver problemas com a sua assinatura do Office 365, o Office poderá ficar não licenciado. Você poderá ignorar esta seção se tiver feito uma compra avulsa do Office.

Escolha um título abaixo para expandi-lo e exibir as etapas.

Está usando o Office 365 para empresas? Experimente o Assistente de Recuperação e Suporte primeiro.

Como usuário do Office 365 para empresas, você podebaixar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 para corrigir problemas de ativação. Caso essa ferramenta não resolva o problema, continue a ler as instruções deste artigo.

Conectar à Internet.

Embora não seja necessário estar online o tempo todo para usar o Office, você precisa se conectar à Internet de vez em quando para que o Office possa verificar se sua assinatura ainda está ativa. Se o Office não conseguir verificar o status da assinatura por um longo período de tempo (geralmente 30 dias), a mensagemNão Foi Possível Verificar a Assinatura será exibida e o programa entrará, eventualmente, no modo de funcionalidade reduzida. Para corrigir esse problema, conecte-se novamente à Internet e escolhaTentar novamente.

Verificar se a sua assinatura está ativa.

Vamos verificar se a sua assinatura não expirou.

Office 365 Home, Personal ou University.

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Vá para a página Serviços e assinaturas.
3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.
4. Revise os detalhes sob o título Assinaturas.

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas emRenovar o Office 365 para uso doméstico. 6. Depois de renovar a assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office, conforme necessário.

Office 365 para empresas.

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Entre no Office 365 com a sua conta corporativa ou de estudante como um administrador global.Saiba como entrar. Se você não for um administrador global, peça ao seu administrador que execute esse procedimento.
3. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e escolha Administrador.
4. Vá para a página Assinaturas:
   • Escolha Cobrança > Assinaturas ou
   • Em Cobrança, escolha Exibir e editar assinaturas (para assinaturas do Office 365 para empresas de pequeno e médio porte adquiridas através de um parceiro).
5. Examine o status da sua assinatura. Se ela tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas emRenovar o Office 365 para empresas.
6. Depois de renovar a assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office, conforme necessário.

V erifique se você instalou a versão do Office incluída em seu plano (Office 365 Home, Personal ou University)

Vamos verificar se você tem a versão correta do Office instalada.

1. Entre na página da sua conta.
2. Na página Minha Conta, selecione Instalar >.
3. Verifique se seu computador está listado em Informações de Instalação.
4. Se o seu computador não estiver listado, selecione Instalar para instalar o Office e obter uma licença atual para esta conta.

V erificar se há uma licença atual do Office (Office 365 para empresas).

Desativar uma instalação do Office.

Se exceder o número máximo de instalações com suporte para o plano do Office 365, você só poderá ativar instalações adicionais, quando fizer um dos seguintes procedimentos:

Se tiver esse produto do Office	Faça o seguinte
Office 365 Home, Personal ou University<br>	Desativar uma instalação do Office<br><ol><br><li><br><p><em>Acesse <a href="http://www.office.com/myaccount" target="_blank" rel="noreferrer"><br><span style="color:#0067b8">http://www.office.com/myaccount</span></a>. </em></p><br><p><em>Se solicitado, entre com o endereço de email e a senha associados à sua cópia do Office.<br></em></p><br></li><li><br><p><em>Selecione <strong>Instalar</strong>.</em></p><br><em><img src="https://support.content.office.net/pt-br/media/118e7552-df08-4422-b75d-1bb2814a3c1b.png" style="margin-right:auto;margin-left:auto;display:block"></em><br></li><li><br><p><em>Em <strong>Informações de Instalação</strong>, selecione <strong>Desativar Instalação</strong> para desativar as instalações do Office que você não usa mais.</em></p><br><em><img src="https://support.content.office.net/pt-br/media/a08a617a-bfce-4f70-8889-4e7842614ee5.png" style="margin-right:auto;margin-left:auto;display:block"></em><br><p><em><strong>Observação :</strong> Se você assina o Office 365 Personal e precisa de mais instalações, você pode<br><a href="https://support.office.com/pt-br/article/alternar-para-uma-assinatura-do-Office-365-Home-4e1fb01b-fecb-4f60-bbb6-d45bf6ee224d" target="_blank" rel="noreferrer"><br><span style="color:#0067b8">alternar para uma assinatura do Office 365 Home</span></a>.</em></p><br></li></ol>
Office 365 para empresas, educação ou agências governamentais<br><br><br><br>Refere-se a assinaturas do Office 365, como Office 365 Business Premium e Office 365 Enterprise E3.	Desativar uma instalação do Office<br><ol><br><li><br><p><em>Acesse <a href="https://portal.office.com/Account" target="_blank" rel="noreferrer"><br><span style="color:#0067b8">https://portal.office.com/Account</span></a>.</em></p><br></li><li><br><p><em>Selecione <strong>Gerenciar instalações</strong>.</em></p><br></li><li><br><p><em>Em <strong>Status de instalação</strong>, selecione <strong>Desativar</strong> para desativar as instalações do Office que você não usa mais.</em></p><br><em><img src="https://support.content.office.net/pt-br/media/0b158051-9026-4cef-b0b9-c050ac949734.png" style="margin-right:auto;margin-left:auto;display:block"></em><br></li></ol>

A tualize ou reinstale o Office, se uma mensagem "Aviso de Conta" ou "Atualização necessária" for exibida no programa (Office 365 para empresas).

Se instalar o Office em um computador como parte da assinatura do Office 365 para empresas e sua organização migrar para um outro plano desse mesmo serviço, pode ser necessário instalar a versão do Office que acompanha o novo plano. Para informá-lo sobre isso, o Office exibe a seguinte mensagem no prazo de um a três dias, após a mudança do plano:

"Aviso de Conta. Sua assinatura do Office 365 tem uma alteração pendente. Aplique a alteração agora para continuar a usar seus aplicativos sem interrupção”.

Se não atualizar ou reinstalar o Office, a seguinte mensagem pode ser exibida:

Atualização necessária. Sua assinatura do Office 365 tem uma alteração pendente. Aplique a alteração agora para continuar a usar seus aplicativos."

Para deixar de receber o Aviso de Conta, atua lize (se usa o Office 2016) ou reinstale o Office (se usa o Office 2013). Para obter ajuda, confiraO "Aviso de Conta" é exibido no Office após a mudança de planos do Office 365.

Reparar o Office.

Reparar o Office poderá corr igir problemas de corrupção que causam falhas de ativação.

Escolha um título abaixo para expandi-lo e exibir as etapas.

Executar um reparo online do Office.

Se atualizar o Office e continuar recebendo solicitações de ativação, experimente executar um reparo online. Para saber mais, confira o artigoReparar um aplicativo do Office.

Desinstalar e reinstalar o Office.

Se você tentou todas as outras soluções e ainda não consegue ativar o Office, você pode desinstalar o Office e reinstalá-lo.

Siga as instruções dos artigos Desinstalar o Office 2013, o Office 2016 ou o Office 365 de um computador eBaixar e instalar ou reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013 no seu computador.

Se o problema persistir após os procedimentos acima, recomendo que entre em contato com o nosso suporte, um de nossos analistas poderá auxiliar nessa questão, podendo até acessar remotamente sua máquina se você concordar.

Entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.
2. Clique em Fale Conosco.
3. Digite o motivo do Contato e clicar em Avançar
4. Escolher oProduto e Categoria.
5. E no final da página clique na opção Chat.

Caso queira entrar em contato diretamente por telefone, um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00.

Grande São Paulo:(11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!