MS Office 2016 não reconhece chave do produto, continua aparecendo mensagem Problemas com a Conta

Question

Boa tarde,

Deixe-me contextualizar:

 1 - A cerca de 1 ano tínhamos contrato e licenças Office 365 Business Premium e consequentemente instalávamos a versão MS Office 2016 sob estes licenciamentos.

2 - A alguns meses cessamos o contrato e licenças Office 365 Business Premium e adquirimos 24 licenças MS Office Home & Business 2016 32/64 ESD.

3 - Neste momento desinstalamos a primeira instalação do MS Office que estava sob licenciamento do nosso contrato Office 365 Business Premium, em seguida acessávamos o portal http://esd.agis.com.br:8080/api/ESDStandardApi/DownloadLink?downloadKey={aqui é colocado a chave que a revenda MS nos passou}, para registrar as licenças e baixar o arquivo para o setup da aplicação que teoricamente vem licenciada!

Estes passos foram executados em todos nossos computadores e até então nenhum Office 2016 tinha apresentado problema de licenciamento, contudo já tenho duas estações de trabalho onde o usuário ao acessar qualquer produto MS Office 2016 [por exemplo o Excel] aparece uma mensagem informando 'Problema com a Conta'.

Nesta tela são apresentados dois botões: 1 - Acessar Conta e '2 - Deixar para depois'.

Como tenho um controle de todas nossas chaves de instalação, usuário e senha que usamos para baixar o setup, clica no botão 'Acessar Conta', mas quando coloco o usuário e senha que usei anteriormente para baixar o setup, o portal não encontra minhas credenciais, pelo motivo que o portal que é sugerido neste botão é para licenciamento Office 365 e não do MS Office Home & Business 2016 32/64 ESD.

Daí já tentei o seguinte:

1 - Removi novamente toda aplicação >>> acessei o portal onde registrei minhas chaves do MS Office Home & Business 2016 32/64 ESD >>> baixei novamente o setup = mas quando tento executá-lo aparece a mensagem de erro informando que não foi possível checar assinatura da instalação.

2 - Acessei o portal onde registrei minhas chaves do MS Office Home & Business 2016 32/64 ESD >>> baixei o setup off line = e até que consigo ter sucesso na instalação, mas infelizmente quando acesso qualquer produto MS Office 2016 [por exemplo o Excel] aparece de novo a mensagem informando 'Problema com a Conta'.

Por favor poderiam me ajudar?

Att,

Edson Morais.

* Movida de en-us *

Answer 1

With the Office 365 subscription, you can download Office in up to 5 devices. To do this you can do the following:

1-Log in into your account from the computer that you want and install. Check the below link:

Install:

O

https://support.office.com/en-us/article/Downlo...

2- You can share your subscription with your family. Check the below link:

https://support.office.com/en-us/article/Share-...

Follow this link to activate your Office:

https://support.office.com/en-us/article/Activa...

Answer 2

Thanks for answer, 

But I readed all orientations on the web pages that you sent before and nothinhg happened as explained.

I did remove all installation again + I logged in MS Licence We Site again + I make download of setup again = And when I try make the new installtion the system show me a message:

I follow find any web site, MS Foruns, to find a solution for this message, but until now, notinhg :(.

Please, if somebody know about this, can tell me?!

Regards,

Edson Morais.