Office 2013 apresentando a mensagem de produto não licenciado.

Question

Boa tarde, estou tendo problemas a mais ou menos 2 anos com uma licença do office home & business 2013. Ela de tempos em tempos (aproximadamente em intervalos de 3 meses) aparece uma mensagem que o produto não Licenciado. (estarei anexando uma imagem com a mensagem). Após varias reinicializações, a mensagem para e depois de um tempo volta a aparecer. Já abrimos chamado com vocês, (170310021233016) onde o técnico de vocês acessou a maquina remotamente e solicitou a formatação do equipamento, o que foi feito mas também nao resolveu. Preciso realmente de uma soluçao definitiva, ou a troca da chave ou outra alternativa que resolva de uma vez o problema. segue o novo chamado aberto hoje com o suporte de voces (1708180040000122), onde fui aconselhado em fazer esse recurso. Aguardo continuidade. 

Obs. quando da mensagem do offfice não licenciado, o windows também aparece como não licenciado. sendo que o windows também é licenciado.

chave de acesso: ** Informação removida por motivo de segurança e privacidade **

Answer 1

Olá charleskohhann, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Primeiramente é um prazer ajudar!

Este comportamento pode ocorrer quando o serviço proteção de software do Windows está funcionando com atraso na inicialização ou não foi iniciado, também pode ocorrer quando há erros nos arquivos de instalação do Office/Windows.

De todo modo, sugiro que execute os passos abaixo atentamente:

**Dica:**Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Adicione o Controle Total sobre as chaves do registo correspondente ativação do Office:

• Pressione as teclas Windows+Re digite Regedit > Ok;
• Irá abrir o editor de registro do Windows 10;
• Caminhe entre as Chaves de Registros:
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc
• Clique com o botão direito do mouse sobre a chaveSppsvce selecione Permissões;
• Clique em Avançadas > Configurações de Segurança Avançadas de Sppsvce clique em Alterar;
• Digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;
• Habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e objetose Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto > Ok.

• Pressione as teclas Windows+Re digite Regedit > Ok;
• Irá abrir o editor de registro do Windows 10;
• Caminhe entre as Chaves de Registros:
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform
• Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;
• Clique em Avançadas > Configurações de Segurança Avançadas eSoftwareProtectionPlatform e clique em Alterar;
• ****Digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;
• Habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e objetose Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto.

• Pressione as teclas Windows+Re digite Regedit > Ok;
• Irá abrir o editor de registro do Windows 10;
• Caminhe entre as Chaves de Registros:
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA
• Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;
• Clique em Avançadas > Configurações de Segurança Avançadas deWPA e clique em Alterar;
• Digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;
• Habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e objetose Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto.

• Pressione as teclas Windows+Re digite C:\Windows\System32\spp > Ok.
• Clique com o botão direito do mouse sobre Store e escolha Propriedades;
• Clique na guia Segurança > Avançadas > Configurações de Segurança Avançadas destore e clique em Alterar;
• Digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;
• Habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e objetose Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto > Ok > Sim > Ok.

Método 2

Altere a inicialização do proteção de software para Automático:

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo:

• Net stop Sppsvc
• REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F
• Net Localgroup Administradores NetworkService /add
• Net start Sppsvc

4. Reinicie o sistema.

Método 3

Desative a inicialização rápida:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite **Powercfg.cpl,**clique em Ok;

**2.**No canto superior esquerdo, clique em Escolher a função do botão de energia;

**3.**Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

**4.**Desative a opção Ligar inicialização rápida.

**5.**Clique em Ok e reinicie o Sistema.

Método 4

Efetue uma inicialização limpa do Windows:

1.Pressione as teclas Windows+R para abrir oMenu Executar;

**2.**No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na abaServiçose selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsofte clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar> Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

**1.**Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

Método 5

Apague os arquivos temporários:

1.Pressione as teclas Windows+R para abrir oMenu Executar;

**2.**No Menu Executar digite CleanMgr e clique em Ok;

2. Clique em Limpar Arquivos do Sistema; 

3. Selecione a unidade em que o sistema está instalado;

**4.**Habilite todas as opções e clique em Ok;

**5.**Aguarde a conclusão e reinicie o sistema.

Método 6

Desative os suplementos de terceiros nos aplicativos do Office:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Winword /safe
• Excel /safe
• Powerpnt /safe
• Outlook /safe

2. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar : Suplementos clique em IR.

3. Desative todos os suplementos;

4. Reinicie o sistema.

Método 7

Desabilite a aceleração gráfica nos aplicativos do Office:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Winword
• Excel
• Powerpnt
• Outlook

2. Clique em Arquivo > Opções > Avançado;

3. No tópico Exibir marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.

4. Clique em Ok e reabra os aplicativos do Office.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

Answer 2

Muito obrigado pelo retorno charleskohhann!

Caso a mensagem Produto não licenciado do Office 2013 volte acontecer, por favor, execute os passos mencionados na minha primeira resposta e nos retorne com o resultado, geralmente esses passos são assertivos.

Abraços e até mais!

Answer 3

Boa tarde, ontem de manha liguei novamente para Microsoft(ainda não tinha recebido este email de vocês) e conversando com um outro atendente, ele me falou que isso pode estar ocorrendo porque na maquina esta instalado o warsaw (pluging de segurança dos bancos), fui orientado a desinstalar o aplicativo, mas como preciso dele para o dia dia, a orientação foi de atualizar por uma versão mais recente visto que a Microsoft já comunicou a empresa desenvolvedora do warsaw sobre essa interferência no Windows no quesito verificação de softwares licenciados. porém agora esta apresentando problemas na reinstalação do warsaw. vamos fazer nova tentativa e retorno. caso vocês tenham outra sugestão fiquem a vontade de nos passar.

Answer 4

Boa tarde charleskohhann, como vai? 

Continuamos no aguardo de mais informações.

Conte-nos como foi o resultado dos procedimentos

Abraços e até mais!

Answer 5

Boa tarde charleskohhann, tudo bem?

Alguma novidade sobre os procedimentos que lhe enviei? 

Continuamos no aguardo de mais informações.

Abraços e até mais!