Pré-visualização de ficheiros do Office no explorador de ficheiros.

Question

Boa tarde

Sempre que tento pré-visualizar um ficheiro do word, no explorador de ficheiros, aparece a mensagem 

"Pedimos desculpa, mas ocorreu um erro e o Word não conseguiu iniciar. (24)"

O mesmo acontece para o excel, mas sem mensagem.

Preciso de ajuda.

Obrigado

Answer 1

Olá KarimShamsherally, tudo bem? 

Primeiramente, é um prazer ajudar!

Entendo que está com dificuldades para utilizar os aplicativos do Office 2013, a qual fecham inesperadamente.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• O Windows está ativado?
• Os outros aplicativos do office também apresentam esse erro?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Método 1

Verifique se possui o software ABBYY instalado.

**Nota:**Esse aplicativo é incompatível com o Office.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl, clique em Ok;

2. Na lista apresentada, procure por ABBYY, se estiver instalado, selecione Desinstalar.

**3.**Reinicie o Sistema e teste o Office.

Método 2

Inicie os aplicativos do Office em Modo Seguro, aonde o mesmo não utiliza funcionalidades e suplementos de terceiros, somente os serviços necessário e básicos do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Powerpnt /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digite Powerpnt /safe

2. Mexa nos aplicativos por um tempo e veja se o comportamento também ocorre em Modo Seguro.

3. Caso não, clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar : Suplementos clique em IR.

4. Desative todos os Suplementos, após reabra os aplicativos do Office e veja se o comportamento persiste.

Método 3

Desabilitando a aceleração gráfica nos aplicativos do office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Powerpnt /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digite Powerpnt /safe

2. Caso não, clique em Arquivo > Opções > Avançado;

3. Em Exibir desmarque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.

Método 4

Verifique se o Windows 10 está ativado.

Pressione as combinações de teclas Windows+Xe clique em **Sistema.**No campo de Ativação veja se o ID do Produto está descrito, caso sim, verifique se o Windows está ativado.

Se o ID do Produto não estiver disponível, siga os procedimentos abaixo:

Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecionePrompt de Comando Administrador e cole comando a seguir NET START SPPSVCe assim pressione Enter.

Para iniciar o Serviço**"Proteção de Software SPPSVC"** Manualmente.

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok.

Após irá abrir a Lista de Serviço do Windows , procure porProteção de Software.


Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em Ok.


Após reinicie o Sistema.

Método 5

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em OK, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 6

Crie um novo perfil de usuário.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:  

Net user teste /add [Enter] 

Net localgroup administradores teste /add [Enter] 

Caso apresente erros, cole: Net localgroup administrators teste /add [Enter]

Pressione as combinações de teclas Windows+L e efetue o login no novo perfil de usuário Teste e veja se o comportamento persiste.

Observação: Caso funcione, seu perfil de usuário anterior está com erros, migre seus dados para o novo usuário, basta pressionar as combinações de teclas Windows+R e digitar %SystemDrive%\Users\ após procure seu usuário anterior e cole no novo usuário.

Método 7

Primeiramente, verifique se não há outro Office instalado.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite appwiz.cpl, e clique em Ok.

**2.**Procure por uma versão do Office instalado. Caso possua a versão do Office 2010, 2007, 2013 ou 2016 instalado;

3. Utilize os removedores abaixo:

\[Remover resquícios Office 2007\] - \[Remover resquícios Office 2010\] - [Remover Office 2013 ou 2016]

4. Ao terminar a remoção, reinicie o sistema.

Método 8

Instalando o Office.

**1.**Acesse o site: http://www.office.com/myaccount, entre com a sua Conta Microsoft;

**2.**Clique em Instalar, após fará o Download;

3. Clique no executável e inicie a Instalação.

**Dica:**Mais informações, acesse o artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Método 9

Faça um Restauração no Sistema.

1. Pressione a combinações de teclas Windows+R e digite rstrui.exe após clique em Ok.

2. Clique em Avançar, em seguida, selecione uma data e clique em Avançar;

3. Após selecione Concluir.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Não resolveu.

Alguma outra sugestão?

Obrigado

Answer 3

Olá KarimShamsherally, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, tem uma assinatura do Office ou uma licença perpétua? Esse comportamento também ocorre se abrir os arquivos diretamente pelo aplicativo? 

Para um primeiro momento sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução.

Etapa 1

Para desativar o modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:

1. Na tela Iniciar digite Word no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Word;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique em Aplicar e em Ok;
8. Faça isso para todos os aplicativos do Office.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2

Verifique se em Modo Seguro essa mensagem é apresentada. Caso não, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Word será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
8. Feche o aplicativo em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

Obs: Para abrir o Excel em Modo Seguro digite excel /safe, para o Outlook em Modo Seguro digite outlook /safe e para o Power Point em modo seguro digite powerpnt /safe.

Etapa 3

Caso o comportamento persista, sugiro que faça uma Reparação Online do Office conforme o caminho abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opção Programas e Recursos;
2. Selecione o Office 2013 e clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque como resposta.

Até mais!