Não consigo mandar mala direta por e-mail pelo Word/Outlook em HTML

Question

Postei reclamação ontem porque não consigo enviar  mala direta por e-mail pelo Word em HTML. Uso o Mac e o pacote Office para Mac é simplesmente péssimo. Como já usava o Office antes, estou acostumada às funcionalidades, mas parece que a Microsoft não tem interesse em clientes antigos que apenas trocaram suas máquinas. Todo o pacote tem problemas, trava, perde dados, impossibilita o uso de recursos - inclusive daqueles que aparecem nos menus, como é o caso do envio de mala direta por e-mail em HTML. 

Alguém da Comunidade Microsoft respondeu meus questionamentos ontem com o link para o tópico de ajuda. Só que, antes de reclamar, busquei ajuda no site da Microsoft, revi todos os passos, e NADA! O erro persiste.

Nada do que vocês colocam nos tópicos de ajuda parece realmente ajudar, mesmo assim, vocês insistem no caminho mais fácil. Preciso de uma SOLUÇÃO e ela definitivamente NÃO ESTÁ NO TÓPICO DE AJUDA DE VOCÊS. JÁ REFIZ O PASSO-A-PASSO INÚMERAS VEZES E O PROBLEMA PERSISTE. 

Toda vez que tento mandar mala direta em HTML aparece um pop-up de erro: Não foi possível enviar as mensagens.

Só consigo mandar mala direta por e-mail em "texto", o que é simplesmente PÉSSIMO. 

Terei de me adaptar a outros aplicativos e cancelar minha assinatura na Microsoft??? Esse é o único caminho que VOCÊS ME OFERECEM?

grata

Cintia Cury

Answer 1

Olá CíntiaCury, tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Há uma thread que foi relatado este mesmo cenário, tente seguir os procedimentos:

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_word-mso_mac-mso_mac2016/office-for-mac-will-no-longer-mail-merge-documents/391f66b8-e143-4577-93d5-bcd0ccd88b57?messageId=c2583ac1-7926-4f85-a759-093b455cb3e0.

Acesse a página https://www.bing.com/translator e cole o endereço do site no primeiro campo e escolha o idioma que deseja traduzir clicando no botão Traduzir em laranja.

Também poderá atualizar o Office seguindo as orientações do artigo Verificar automaticamente se há atualizações para o Office para Mac.

Aguardo novidades!

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

Answer 2

Continuando...

quando clico em "ok" na primeira mensagem de erro, aparece a segunda mensagem de erro:

Microsoft Word

O Word não pôde concluir a mesclagem destes documentos ou a inserção deste banco de dados.

Se eu tirar a formatação html e selecionar a formatação "texto", a mala direta é enviada normalmente (porém, sem a necessária formatação), porém, a mensagem fica HORRÍVEL sem formatação.

Answer 3

Vamos lá:

Uso o iMac, com processador 3,1 GHz Intel Core i5; macOS High Sierra versão 10.13.3

(teclado e mouse originais do iMac).

Até o fim do mês passado eu conseguia usar normalmente a função. Depois disso houve uma atualização que travou o sistema e precisei reinstalar o pacote Office (foi necessário formatar o computador). Uma vez reinstalado (a reinstalação foi feita a partir da minha área de cliente na Microsoft), optei pela atualização automática do pacote. 

Verifique inúmeras vezes nos últimos 3 dias (quando precisei usar novamente a mala direta por e-mail e não consegui mais enviar mensagens em HTML) se havia alguma nova atualização, mas não há.

Após todo o procedimento para envio de mala direta por e-mail usando uma lista existente (lista no excel; e-mail no Outlook; e mensagem formatada no Word), aparece uma janela com:

Microsoft Word

O Word não pôde enviar o documento.

Agradeço a atenção e aguardo orientação.

att

Cíntia Cury

Olá CíntiaCury, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Após analisar sua questão entendo que está com problemas para enviar malas diretas com THML..

Para podermos te auxiliar melhor nos informe, por favor, qual o modelo e fabricante do equipamento (computador, mouse, impressora etc.) que apresenta erros (caso seja um computador, para verificar, pressione as teclas Windows e R, depois digite Msinfo32 e clique em OK).

Antes do erro iniciar houve alguma alteração no sistema? Atualização ou instalação de programas, por exemplo.

Desde quando o erro ocorre?

Existe algum código ou mensagem de erro? Por favor, informe exatamente qual é. 

Em relação a sua questão, sugiro que verifique os procedimentos da documentação no link abaixo que poderá te ajudar:

Mala direta no Word para Mac

Consulte também: Ajuda do Word 2016 para Mac

Caso o comportamento persista ou se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. Também pode entrar em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-lo, nos seguintes dias e horários:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00 | Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00 | Grande São Paulo: (11) 4706 0900 | Demais localidades: 0800 761 7454

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. Até mais!

Answer 4

Olá CíntiaCury, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Após analisar sua questão entendo que está com problemas para enviar malas diretas com THML..

Para podermos te auxiliar melhor nos informe, por favor, qual o modelo e fabricante do equipamento (computador, mouse, impressora etc.) que apresenta erros (caso seja um computador, para verificar, pressione as teclas Windows e R, depois digite Msinfo32 e clique em OK).

Antes do erro iniciar houve alguma alteração no sistema? Atualização ou instalação de programas, por exemplo.

Desde quando o erro ocorre?

Existe algum código ou mensagem de erro? Por favor, informe exatamente qual é. 

Em relação a sua questão, sugiro que verifique os procedimentos da documentação no link abaixo que poderá te ajudar:

Mala direta no Word para Mac

Consulte também: Ajuda do Word 2016 para Mac

Caso o comportamento persista ou se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. Também pode entrar em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-lo, nos seguintes dias e horários:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00 | Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00 | Grande São Paulo: (11) 4706 0900 | Demais localidades: 0800 761 7454

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