Office 365 / OneDrive

Question

Boa noite!

Tenho dois problemas:

1. Frequentemente meus programas do Office demoram uma eternidade (chega a aparecer a mensagem "não está respondendo") para abrir, salvar e salvar como os meus arquivos. Isso tem acontecido com grande frequência no word, excel e powerpoint.
2. Meu OneDrive tem aparecido como uma nuvem cinza e com a identificação "não conectado". E não consigo conectar. Há arquivos com carregamento pendente, que não consigo carregar.

Como devo proceder?

Obrigado.

Answer 1

Olá Henrique_Ribeiro, tudo bem?     

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft

Entendo que o Word. Excel e Power Point esteja apresentando travamentos. Para solucionar este problema sugiro que execute as etapas abaixo:

Etapa 1:

Remova todos os suplementos do Word. Para isto, siga os passos abaixo: 

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite “WINWORD /SAFE” e clique em Ok, para iniciar o Word em Modo seguro;
3. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos;
4. Em Suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir;
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em Ok;
6. Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Notas: 

• Entre WINWORD e /SAFE existe um espaço.
• Para os outros aplicativos do Microsoft Office, utilize os comandos abaixo para inicia-los em modo seguro;

Excel:   EXCEL /SAFE

PowerPoint: POWERPNT /SAFE

Outlook: OUTLOOK /SAFE

Etapa 2:

Desative Softwares e Serviços de terceiros da inicialização do sistema. Para mais informações, consulte nosso artigo: Como executar uma inicialização simples no Windows.

Etapa 3:

Desabilite a aceleração por Hardware. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Inicie o Word, clique em Arquivo > Opções > Avançado;
2. No tópico Exibir, marque o item Desabilitar aceleração gráfica de hardware;
3. Clique em Ok, e Reinicie o aplicativo.

Por exemplo, a figura a seguir mostra essa opção no Microsoft Word 2016.

Caso persista, aplique um reparo online do Office. 

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete, se continuar vou orientar que reinstale o Office 2016.

- 1. Vá para **Minha Conta do Office** em [www.office.com/myaccount](http://www.office.com/myaccount). Se ainda não tiver entrado com a Conta da Microsoft associada à sua cópia do Office, faça isso agora. Se estiver conectado com uma conta diferente, saia e entre novamente com a Conta da Microsoft

correta.

Observação : Você deve estar conectado a essa conta para instalar ou reinstalar e gerenciar o software do Office.

Se a entrada falhar, tente entrar novamente com a conta correta ou confira o artigo Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office.

2. Selecione Instalar. (Se tiver uma assinatura do Office 365, você precisará selecionar Instalar > e, na página seguinte, Instalar.)

Isso iniciará a instalação da versão de 32 bits do Office no computador usando o idioma que você selecionou ao resgatar o produto.

Para instalar a versão de 64 bits ou outro idioma, clique no link Idioma, 32/64 bits e outras opções de instalação.

Na lista suspensa Idioma, selecione o idioma desejado.

Selecione Instalar.

Instalando o Office

1. Dependendo do navegador, clique em Executar (no Microsoft Edge ou Internet Explorer), em Configurar (no Chrome) ou em Salvar Arquivo (no Firefox).

Se você configurou a solicitação de Controle da Conta do Usuário que diga Deseja permitir que esse aplicativo faça alterações no seu dispositivo? clique em Sim.

A instalação é iniciada.

2. A instalação é concluída quando aparece a frase "Pronto! O Office está instalado" e uma animação é reproduzida para mostrar onde encontrar os aplicativos do Office no computador.

Siga as instruções na janela. Por exemplo, Clique em Iniciar > Todos os Aplicativos para ver onde estão os aplicativos e selecione Fechar.

Ativando o Office

1. Comece a usar um aplicativo do Office imediatamente, abrindo qualquer aplicativo, como o Word ou o Excel.

Na maioria dos casos, o Office será ativado quando você iniciar um aplicativo e depois de clicar em Aceitar para concordar com os Termos de licença. 

2. O Office pode ser ativado automaticamente. No entanto, se você visualizar o Assistente para Ativação do Microsoft Office, siga os avisos para ativar o Office.

Se precisar de ajuda para a ativação, confira Ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013.

Referente a sincronização do OneDrive com erro, para que possa tentar resolver o seu problema peço que siga os passos do seguinte artigo.  

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive no Windows 10, no Windows 7 ou no Windows Vista

Se as etapas deste artigo não ajudarem tente fazer um reset do OneDrive:

Por favor, tenha cuidado ao fazer o reset do OneDrive. Isso não irá afetar os seus arquivos, mas o reset faz com que todos os seus dados tenham de ser sincronizados novamente (isto poderá levar algum tempo, dependendo do tamanho dos seus dados). Para verificar se isso é necessário, abra seu aplicativo OneDrive para verificar quando foi a última vez que seus arquivos foram sincronizados, ou você pode verificar o ícone da área de notificação para ver o status do seu OneDrive e se está atualizado.

Se depois de verificar tudo existir um problema, você pode fazer o reset do OneDrive seguindo os seguintes passos:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela Executar.
2. Na janela Executar, digite o seguinte: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
3. Clique em OK. O ícone de bandeja do sistema OneDrive na área de trabalho deve desaparecer e reaparecer depois de um minuto ou dois.
4. Se o ícone de bandeja do sistema OneDrive não reaparece depois de alguns minutos, faça o seguinte. Na janela Executar, digite: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Nota: Se você usou a sincronização seletiva para desmarcar uma ou mais pastas e fizer um reset as suas configurações de sincronização seletiva serão retiradas. Todas essas pastas serão desmarcadas e irão aparecer como se todo o seu conteúdo tivesse sido excluído. Por favor, reabilite as pastas desejadas:

Ícone OneDrive (bandeja de sistema) > configurações > escolher pastas - verifique se as pastas que deseja sincronizar estão selecionadas.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade

Answer 2

Olá Henrique_Ribeiro, tudo bem?

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso.

Se foi solucionado, ou se a sua dúvida foi esclarecida, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? ou marque como resposta. Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade

Answer 3

Olá Henrique_Ribeiro, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza, em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim” e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade