Word trava ao tentar abrir documentos

Question

[Título original: word travado]

Olá, uso o Office vinculado ao email.

Ele está travando, quando abro um arquivo ele simplesmente não responde a nada, não consigo nem fechar os documentos.

Só abre o documento, porém não há atividade, apenas fica aberto, nem a flecha do mouse aparece.

Necessito do programa para trabalho. preciso de uma ajuda urgente.

Muito obrigada.

Answer 1

Olá Jennifer Klippel, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!

Entendo que o Word trava ao tentar abrir um arquivo.

Recomendo que faça os procedimentos abaixo:

Configurações da Central de confiabilidade:

1. Acesse Arquivo > Opções > Central de confiabilidade;
2. Clique no botão Configurações da Central de Confiabilidade;
3. Na coluna à esquerda, acesse Modo de exibição protegido.
4. Desabilite todas as opções marcadas.

Há outras opções na Central de confiabilidade que podem contribuir para este comportamento. Mais informações: Exibir minhas opções e configurações na Central de Confiabilidade.

Desative suplementos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. Digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Word **** será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Arquivoe em seguida Opções;
5. Clique em Suplementos e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os suplementos encontrados;

Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal. Se o comportamento persistir, siga para o procedimento abaixo.

Redefinir:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

Abra o Word e verifique se o comportamento persiste.

Reparação:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opçãoProgramas e Recursos;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre Officee em seguida clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Camila.

O meu problema é que não consigo nem acessar o arquivo no word, para então prosseguir com o passo-a-passo. 

O word não apresenta resposta alguma, nem mesmo a seta o mouse aparece. 

Somente o Word apresenta este problema, os outros programas da microsoft (powerpoint, excel,..)estão respondendo normalmente.

Muito obrigada!