Erro no Word - pedindo reparo.

Question

bom dia! estou com a seguinte mensagem de erro : Infelizmente , o Word encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, o Word deverá ser fechado . Gostaria que fizéssemos o reparo agora? e aparece três opções reparar agora, fechar e ajuda.

poderia, por gentileza, informar como posso reparar ? obrigada

Fernanda

Answer 1

Olá fernandaslonzo, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft.

Entendo que o aplicativo Word está apresentando mensagem de reparo. Para sermos assertivos na sua questão, adquiriu uma licença do Office 365 ou tem uma licença perpétua? Esse comportamento também ocorre com outros aplicativos do Office?

Para um primeiro momento sugiro que execute as etapas abaixo. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.

Etapa 1

Verifique se está executando o Office em modo de compatibilidade.

Para desativar o modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:

1. Na tela Iniciar digite Word no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Word;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique em Aplicar e em Ok;
8. Faça isso para todos os aplicativos do Office.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2

Verifique se em Modo Seguro essa mensagem é apresentada. Caso não, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Word será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
8. Feche o aplicativo em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

Obs: Para abrir o Excel em Modo Seguro digite excel /safe, para o Outlook em Modo Seguro digite outlook /safe e para o Power Point em modo seguro digite powerpnt /safe.

Etapa 3

Faça a Reparação Online do Office conforme o caminho abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opção Programas e Recursos;
2. Selecione o Office e clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Olá fernandaslonzo, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza, clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso não tenha resolvido, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 3

Olá fernandaslonzo, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza, clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso não tenha resolvido, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!