Mensagem de erro ao tentar instalar o Office 2010: "Erro 1920. O serviço 'Plataforma de Proteção de Software do Office' (osppsvc) falhou ao iniciar.

Question

Bom dia, estou tendo problemas para iniciar o office, ao iniciar, esta aparecendo a seguinte mensagem de erro.

Mensagem de erro ao tentar instalar o Office 2010: "Erro 1920. O serviço 'Plataforma de Proteção de Software do Office' (osppsvc) falhou ao iniciar.

Answer 1

Olá Jorge Silveira (jorge.silveira)"), tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Depois execute os passos abaixo para uma possível solução:

1. Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco " REGEDIT "(sem aspas) e pressione Enter.
2. No editor de registro, localize a seguinte chave de registro:
3. HKEY_CLASSES_ROOT\AppID
4. Clicar com o lado direito do mouse sobre a pasta **"AppID"**e escolher a opção "Permissões...";
5. Clicar no botão "Adicionar..." e escrever "SERVIÇO DE REDE" ("Network Service "), clique em ok;
6. Clique emAplicar:
7. Clicar na conta**"SERVIÇO DE REDE"de alterar as permissões para"Controle Total"** e clicar no botão ok.

Método 2

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R
2. Digite services.msc e pressione Enter
3. Localize o "Serviço de Cache de Fontes do Windows"
4. Dê um duplo clique sobre ele, mude o Tipo de Inicialização para Automático
5. Clique em Aplicar, clique em Iniciar e em OK

Se não resolver, sugiro que execute os procedimentos da documentação pelo link a seguir: 

https://support.microsoft.com/pt-br/kb/2401987.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Jorge Silveira (jorge.silveira)"), tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, qual a versão do Windows instalada no momento?

Para uma possível solução, sugiro que execute os procedimentos da documentação no link abaixo:

Mensagem de erro ao tentar instalar o Office 2010: "Erro 1920. O serviço 'Plataforma de Proteção de Software do Office' (osppsvc) falhou ao iniciar.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

Até mais!

Answer 3

Boa tarde Valéria, infelizmente não resolveu, já tinha tentado esse procedimento antes de entrar em contato com vocês.

Answer 4

Olá Jorge Silveira (jorge.silveira)"), tudo bem?

Dando continuidade a sua questão, o procedimento acima resolveu seu problema? 

No aguardo. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 5

Bom dia Valéria, o sistema é o windows 7 64 bits