Reativar o Office 365.

Question

Bom dia!

Comprei um office365 usei por um tempo,  agora quando fui usar fui impedida pela Microsoft, pedindo para reativar.  tenho a chave e minha  conta, mas quando coloco não aparece mina conta e diz que não existe.

Espero que vocês resolvam isso virtualmente pois estou cansada de tentar resolver isso!!!

Answer 1

Olá Maria LuizaTeixeira mlt, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Primeiramente lamento pelo ocorrido e espero conseguir lhe ajudar. Precisamos de algumas informações para poder ajudá-la.

• A assinatura do Office 365 que você comprou é anual ou mensal?
• Você comprou diretamente conosco ou comprou em um loja parceira da Microsoft?

O primeiro passo nesse caso, é verificar se sua assinatura está vigente. Para isso, acesse www.office.com/myaccount e faça login com seu e-mail vinculado ao Office 365. Conforme imagem abaixo:

Verifique a data que é mostrada em "Gerenciar conta". É importante verificar se a assinatura está vigente ou não. Caso não esteja, é necessário comprar uma nova assinatura. Para verificar valores, acesse: Office 365 - Valores.

Se a sua assinatura estiver ainda dentro do prazo, recomendo que execute alguns procedimentos:

Etapa 1:

Verifique se o Windows está ativado.

1. Pressione as teclas Windows + Xe clique emSistema.
2. Em Ativação do Windows, verifique se o mesmo encontra-se ativado.

***Importante:***Para a ativação do Office, é imprescindível que o sistema operacional também esteja ativado.

Etapa 2:

Inicie o serviço de Proteção de Software.

1. Pressione as teclas Windows + Xe clique emPrompt de Comando (Admin).
2. Digite os comandos abaixo e pressione Enter para executá-lo:

Net stop SPPSVC [Enter]

Net localgroup administradores localservice /add[Enter]

*fsutil resource setautoreset true C:* [Enter]

netsh int ip reset resetlog.txt [Enter]

Net start SPPSVC[Enter]

     3. Reinicie o computador e teste o comportamento dos aplicativos do Office.

Observação: Se o seu sistema for o Windows 7 para abrir o CMD, clique em Iniciar digite CMD na barra de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em CMD > Executar como Administrador.

Etapa 3:

Execute os procedimentos contidos em nossa página: Erros de ativação do Office 365.

Etapa 4:

Caso a falha persista, sugiro que remova o Office utilizando a ferramenta do link a seguir: Desinstalar completamente o Office com a ferramenta de correção fácil

E reinstale o Office 365 usando o instalador Offline: Usar o instalador offline do Office 2016

Nota: Se o seu Office 365 for para empresas, recomendo que entre em contato com o suporte dedicado ao Office 365 corporativo:Contate o suporte do Office 365 para empresas - Ajuda para Administradores.

Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta "Útil" e clique em "Resolvi meu problema", caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente aqui 

Espero ter ajudado, até mais!