Problemas de Visualização do pacote Office 365.

Question

Olá,

Após a última atualização do pacote office 365, qualquer aplicativo que eu abra, está aparecendo "riscos" pretos aleatoriamente e em grande quantidade por toda tela (vide imagem abaixo). Conforme eu abra algum arquivo seja ele novo ou algum salvo em qualquer lugar, estes "riscos" aparecem e em alguns momentos chega a ficar em toda tela do aplicativo. Neste exemplo da imagem abaixo está acontecendo com o Excel, mas acontece também com o Word e PowerPoint. Eu já reinstale todo o pacote, mas continuo com o mesmo problema e isso não acontece com qualquer outro aplicativo que não pertença ao pacote Office. Há alguma solução pra isso?

Obrigado!

Answer 1

Oi Walison Fernando Silva, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft!

Muito interessante sua questão sobre as linhas pretas que aparecem no aplicativo. para uma resposta mais assertiva nos informe qual a marca e modelo do equipamento. Sabe nos informar se esse comportamento apresentou após instalação de algum aplicativo, driver ou hardware?

De qualquer forma sugiro que acesse o site do fabricante do dispositivo e proceda com a reinstalação dos drivers do equipamento, principalmente bios, chipset e driver de vídeo. Se necessário aplique os demais passos abaixo:

Inicialização limpa

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.  

   1. Pressione as teclas Windows + R, digite msconfig e clique em OK;  

   2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços; 

   3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;  

   4. Clique em aplicar e por fim em OK.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo. 

Tente também os demais passos:

Aceleração de Hardware

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:

1. Inicie o Word do Office 2016 em modo de segurança. 
2. Pressione as teclas **Windows + R,**digite Winword /safe.
3. Na guia Arquivo, clique em Opções.
4. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.
5. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

Desabilitar Suplemento do Office 2016

Desabilitando o suplemento 

1. Mantenha o aplicativo do Office em execução no modo de segurança.

     2. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

     3. Ao lado da lista Gerenciar, clique em Ir.

     4. Desmarque os suplementos da lista e clique em OK**.**

Reinicie o aplicativo (desta vez, não no modo de segurança).

Faça o teste e nos informe se ficou de acordo.

Espero ter ajudado, até mais.

Answer 2

Olá! Estava com o mesmo problema e já suspeitava do driver de vídeo.

A minha placa é a Shapphire AMD Radeon R7 260X 2GB GDDR5.

Instalei o AMD Driver Autodetect e ele me recomendou o driver 17.7.2 no lugar do já instalado 17.30.1071

Answer 3

Configuração da minha máquina:

Placa-mãe: Asus ATX M5A97 LE R2.0

Processador: AMD FX 6300 3.5Ghz Black Edition

Placa de Vídeo: Shapphire AMD Radeon R7 250 2GB DDR3

Memórias: Corsair Vengeance 1600Mhz DDR3 (2x8Gb)

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Ao que parece, é uma incompatibilidade do driver mais recente da placa de vídeo mesmo.

Tive que reinstalar o driver diversas vezes para conseguir encontrar qual era a versão mais estável, e identifiquei que é a versão 17.7.2 de Julho de 2017 do driver da AMD Radeon.

Como pode ver na imagem abaixo, aparentemente está resolvido por hora, mas não vou poder atualizar o driver da placa de vídeo quando for necessário.