Erro 30068-4 (1058) ao tentar reinstalar Office

Question

[Título original: [AJUDA] Deletei o ClickToRun.exe, e agora não consigo instalar o Office!]

Oi gente.

Instalei o Office 2016 no meu computador, e percebi no gerenciador de tarefas que o clicktorun.exe estava dando o problema de 100% de uso de disco. Bem idiota, fui lá, desativei no services.msc e abri o local do arquivo, e deletei o executável.

Agora, não consegui abrir o Word. Resolvi desinstalar e instalar de novo, só que o setup dá erro (código 30068-4 (1058)). Como proceder?? :D

Answer 1

Olá LuísOrfanelli, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Entendo que o Office parou de funcionar após a remoção do arquivo ClicktoRun.exe.

Recomendo que efetue as etapas abaixo para resolução deste problema:

Etapa 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente através das configurações do próprio antivírus.

***Nota:***Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2

Desative o Firewall do Windows.

1. Pressione as teclas Windows + X, selecione a opção Painel de Controle.
2. Clique em Sistema e Segurança e selecione Firewall do Windows.
3. Clique para Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
4. Clique em Desativar o Firewall do Windows (não recomendado) em cada local de rede que você quiser interromper a proteção e clique em OK.

Etapa 3

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office pelo link abaixo:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Etapa 4

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 5

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 6

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office ** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Etapa 7

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

%appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

%appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Etapa 8

Altere o DNS:

1. Clique em Painel de controle > Rede e internet > Central de rede e compartilhamento;
2. Em Central de rede e compartilhamento clique em Alterar as configurações do adaptador;
3. Agora clique com o botão direito do mouse em cima de Ethernet e selecione Propriedades. Irá abrir a janela **Propriedades de Ethernet,**selecione TCP/IPv4 e clique no Botão Propriedades.
4. Na aba Geral selecione Usar os seguintes endereços de DNS:

• Servidor DNS preferencial: 4.2.2.2
• Servidor DNS alternativo: 4.2.2.4

Obs.: Após a concluir a instalação do Office 365, ativar o Firewall do Windows*.*

Se esta informação ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Muito obrigado!