Configuração de Microsoft Office Professional Plus 2010 não foi concluída

Question

Olá!!! Estou com um grande problema quanto ao pacote Office... Do nada (inesperadamente) o Word, PowerPoint ou qualquer outro programa do Office abrem no note mas logo deixam de funcionar... Primeiro aparece "the setup controller has..." e após isso aparece que a Microsoft Office não pode confirmar a licença deste aplicativo. Já pesquisei diversas vezes o que fazer, e nada me ajudou. Estou muito preocupada pois não posso, de maneira alguma, perder arquivos do Word, PowerPoint e etc. Por isso deixei de fazer algumas coisas que vi na internet (pelo medo de apagar arquivos). Peço então, o que deveria fazer? Não apagará meus arquivos? Agradeço imensamente desde já pois uso demais tais programas e já me prejudiquei nestas poucas horas em que não pude utilizá-los.

Answer 1

Olá EvelynTiem, tudo bem?

Ness caso, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários para que um analista possa ajudá-la:

No Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Em Portugal:

Ligue para : 808 22 32 42

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

Até breve!

Answer 2

Me desculpe pela ignorância, mas nem sei se tenho chave de ativação do Office. Eu realmente não faço ideia ;(

Answer 3

Olá EvelynTiem, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que o Office Professional Plus 2010 parou de funcionar corretamente. Para sermos assertivos na sua questão, possuí a chave de ativação do Office?

Para um primeiro momento, sugiro que siga os passos abaixo:

• Clique em Iniciar, Painel de Controle, Programas e Recursos.
• Localize a opção referente ao Microsoft Office.
• Clique sobre ela e em seguida clique em Alterar.
• Selecione a opção "Reparar" e siga os passos para reparar o Office.

Após concluir, reinicie o computador e verifique se o erro persiste.

Caso o problema persista, sugiro que siga os procedimentos abaixo para remoção da mesma, e reinstale novamente, só aplique o procedimento abaixo se tiver a chave de produto do Office 2010.

1º Passo

Entre no sistema em modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E marque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e Ok, agora clique na opção reiniciar agora.

2º Passo

Vamos apagar as chaves e arquivos do sistema

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

---

Pressione Windows + R e escreva Regedit. 

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.

Caso no momento de excluir ele informe que você não tem permissão siga esse aconselho que atribua a permissão:

1. Clique com o botão direito do mouse em cima da chave e clique em permissões.
2. Em segurança selecione System e Avançadas.
3. Na aba Permissões clique em Alterar.
4. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
5. Agora selecione todos clique em Habilitar herança e marque Substituir todas as entradas de permissões de objetos filhos por entradas herdáveis desse objeto.
6. Agora clique na aba Acesso Efetivo e clique em Alterar.
7. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
8. E marque Substituir o proprietário em subcontêiners e objetos e clique em OK.

E na outra janela clique em ok e tente excluir a chave novamente.

Agora feche o editor de registro.

3° Passo

Excluir as pastas do programa

Pressione Windows + R e escreva *C:\Program Files* e pressione enter.

• E exclua a pasta Microsoft Office 14 e Microsoft Office.

Pressione Windows + R e escreva C:\Program Files *(x86) * e pressione enter.

• E exclua as pastas Microsoft Office 14 e Microsoft Office.

Pressione Windows + R e escreva *C:\ProgramData\Microsoft* e pressione enter.

• E exclua as pastas OfficeSoftwareProtecionPlatform e Office.

Pressione Windows + R e escreva *C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft* e pressione enter.

• E exclua as pastas Office.

4° Passo

Entrar no sistema em modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E desmarque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e Ok, agora clique na opção reiniciar agora.

Após remover o Office, peço que acesse o site de download do Office 2010 com a sua chave de produto e instale novamente:

Baixe versões anteriores do Office

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque como resposta.

Até mais!