Office 365 desliga o computador.

Question

Comprei o Office, mas esta com problemas. O computador funciona normalmente, mas ao iniciar qualquer dos programas do office, o pc simplesmente desliga. Isso só acontece com os programas do Office. Preciso de uma solução urgente.

Answer 1

Olá JeffersonLima Vieira, tudo bem? 

Seja Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Muito interessante este caso, sobre a máquina desligar ao iniciar qualquer aplicativo jo Office 365.

Este comportamento é muito atípico, pois não há relação alguma ao iniciar os aplicativos do Office 365 a máquina ser desligada.

Desde quando ocorre este comportamento?

Desde a instalação do Office 365 ocorre este comportamento?

Recentemente houve alguma alteração do sistema?

A principio, aplique os procedimentos a seguir para identificarmos o que esta causando este comportamento:

Etapa 1

Limpe os arquivos temporários.

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar;

Agora digiteTEMP e clique em OK;

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso;

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar;

Digite %TEMP% e clique em OK;

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso;

Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar;

Digite PREFETCH e clique em OK;

Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso;

Etapa 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Etapa 3

Recomendo que efetue o Reparo Online para que reinstale os aplicativos para funcionem corretamente.

Pressione as Teclas Windows + R.

Digite appwiz.cpl e clique em Ok.

Clique no ícone do Office 365.

Clique com o botão direito do mouse em cima do programa.

Após clique em Alterar, após Reparo Online.

Verifique o desempenho.

Aguardamos novidades.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá JeffersonLima Vieira, tudo bem? 

Agradeço seu retorno.

Gostaria de saber se já efetuou os procedimentos / orientações que forneci em minha resposta anterior? Se sim, quais foram os resultados?

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Então, eu utilizo o computador normalmente, porém, só de iniciar qualquer programa Office o pc desliga. Não chega a abrir. Inicia e ja desliga.

Answer 4

Olá JeffersonLima Vieira, tudo bem? 

Agradeço seu retorno com o feedback com o ocorrido, lamento que ainda não se tenha normalizado este comportamento, mas fiquei curioso e gostaria de entender alguns pontos, por exemplo:

Se você acessar qualquer aplicativo do Office 365 e selecionar um novo documento em branco apresenta o mesmo comportamento?

O arquivo que esta tentando acessar contém alguma Macro?  Em qualquer arquivo ocorre este comportamento?

Sobre o log enviado, utilize o hotfix para resolução de desligamentos inesperados: Identificação do evento 6008 inesperadamente é registrada no log de eventos do sistema após desligar e reiniciar o computador. Também dê uma olhada nesta Thread: Unexpected shutdown "event id=6008", se necessário utilize o tradutor.

Se ainda necessitar de auxilio, para melhor atendê-lo na resolução do caso com maior agilidade e a identificar a real causa, o melhor caminho seria entrar em contato conosco utilizando o seu benefício de assinante do Office 365 com o Suporte Assistido:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
• Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 5

Então, utilizei a maquina sem que ela desligasse até instalar o Office 365. Depois de instalar, ao tentar executar qualquer arquivo do Office, o computador desliga. Utilizo-o normalmente, como agora, mas ao iniciar, por exemplo, o Word, a máquina desliga.

Fiz todos os procedimentos mencionados acima e nenhum deles deu um resultado positivo. O último, reparo online, acabou por desinstalar o Office da máquina. Já não sei o que fazer.

O log de evento registra o seguinte:

Log Name:      System

Source:        Microsoft-Windows-Kernel-Power

Date:          28/08/2018 22:07:50

Event ID:      41

Task Category: (63)

Level:         Critical

Keywords:      (2)

User:          SYSTEM

Computer:      Joselito-PC

Description:

The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.

Event Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />

    <EventID>41</EventID>

    <Version>2</Version>

    <Level>1</Level>

    <Task>63</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8000000000000002</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-08-29T02:07:50.718750000Z" />

    <EventRecordID>6675</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>Joselito-PC</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="BugcheckCode">0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>

    <Data Name="SleepInProgress">false</Data>

    <Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>

  </EventData>

</Event>

Também esse erro:

Log Name:      System

Source:        EventLog

Date:          28/08/2018 21:28:51

Event ID:      6008

Task Category: None

Level:         Error

Keywords:      Classic

User:          N/A

Computer:      Joselito-PC

Description:

The previous system shutdown at 21:26:55 on ‎28/‎08/‎2018 was unexpected.

Event Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="EventLog" />

    <EventID Qualifiers="32768">6008</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-08-29T01:28:51.000000000Z" />

    <EventRecordID>6587</EventRecordID>

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>Joselito-PC</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>21:26:55</Data>

    <Data>‎28/‎08/‎2018</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>366</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

    <Binary>E207080002001C0015001A003700E702E207080003001D0001001A003700E702600900003C000000010000006009000000000000B00400000100000000000000</Binary>

  </EventData>

</Event>

Aguardo resposta.