Ativação do Office

Question

Tenho uma licença compartilhada do Office 365, eu instalei no computador e estava usando normalmente. Nos últimos dias começaram a aparecem uma mensagem de erro na ativação. Já desinstalei e reinstalei o office varias vezes direto do link do compartilhamento da licença, mas a mensagem continua aparecendo, como abaixo:

O que devo fazer?

Answer 1

Olá, ArclanBenef, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Este problema pode estar ocorrendo devido haverem chaves de ativação do Office 2016 Professional Plus armazenadas em seu computador, quando o Office 365 busca a ativação no arquivo referente e encontra essa chave tenta utilizá-la para ativar e por isso é apresentada a falha.

Mediante a ativação do Office 365 depender de diversos fatores e estes precisarem ser avaliados detalhadamente, para a sua privacidade e de suas informações, recomendo que contate nossa central de atendimento que poderá auxiliar nesta questão mais assertivamente: Como contatar o suporte técnico da Microsoft?

Ainda assim, tente realizar os passos abaixo para uma possível solução.

Inicialmente, recomendo que verifique se o Windows está ativado corretamente e se há algum tipo de ativador cliente instalado. Se houver, normalmente possui o nome KMS, realize uma busca no Painel de Controle nos programas instalados, e nos Serviços do Windows, para abrir os serviços: Pressione as teclas Windows + R e digite: services.msc, nos informe se houver;

Após a verificação, limpe as chaves de ativação armazenadas do Office:

Feche todos os aplicativos antes de iniciar os passos.

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + Q e digite: CMD, clique sobre com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador;

2. Cole um dos comandos abaixo para acessar a pasta do Office e pressione Enter:

Office instalado como 32 bits> Cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16[Enter]

Office instalado como 64 bits> Cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

3. Em seguida cole o comando para exibir as licenças armazenadas do Office e pressione Enter:

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter]

4. Serão exibidas as chaves instaladas a frente de Last 5 characters of installed product key, anote os dígitos das chaves que forem exibidas.

5. Por fim será necessário remover essas chaves, para isso cole o comando:

Cscript ospp.vbs /unpkey: XXXXX (substitua os XXXXX pelos cinco últimos dígitos anotados de cada chave, faça o processo de acordo com a quantidade anotada);

6. Após ter realizado o processo receberá a mensagem Product key uninstall successful, inicie um aplicativo do Office e verifique a ativação.

Consulte o artigo referente a este processo: Limpar chaves do Office e na persistência do problema, como ressaltei acima, contate o suporte dedicado.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!