Word Online não carrega documentos

Question

Olá, 

faz mais de uma semana que o Word Online não carrega nenhum documento. 

Já tentei vários e ele continua no looping e não sai disso. 

Abro o site, faço meu login, seleciono o arquivo e em uma nova página ele começa a carregar, e é exatamente aqui que trava. 

Utilizo MacBook.

Grato.

Answer 1

Obrigado pelo retorno MarceloHMJ!

Dando continuidade, uma vez que a falha ocorre somente em um navegador específico, não é erro da página e sim do navegador, neste caso sugiro verificar algumas páginas de suporte do Safari conforme os links abaixo:

• Se não puder abrir um site no Safari do Mac
• Atualizar ou reinstalar o Safari no computador
• Altere preferências de Sites no Safari do Mac
• Instalar e gerenciar extensões do Safari no Mac
• Suporte do Safari

Como os arquivos do Office online são armazenados no OneDrive, caso o assunto tenha relação especificamente com o OneDrive, o recomendado é que utilize as opções de suporte na discussão Mudanças no fórum do OneDrive, não significa que não deva mais fazer perguntas, sempre estaremos a disposição para sanar todas as suas dúvidas Marcelo!

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌

Answer 2

Olá, Alessandro. 

Pois é. Por não entender muito de computador estou aqui. 

Então as orientações ainda ficaram muito vagas e difíceis. Tentei seguir os passos, mas a questão não passa por preferências de sites. 

Não sei o que fazer.

Answer 3

Olá MarceloHMJ, tudo bem? 

"Olá"

Seja bem vindo a Comunidade Microsoft!

Marcelo, para uma resposta mais assertiva, nos informe em qual navegador está tentando abrir o arquivo. É possível que o arquivo tenha muitas instruções para ser processado no ambiente Online ou esteja com algum problema, ocasionando esse "loop". Sabe nos informar se foi editado em algum outro software ou depois de qual mudança ficou indisponível? 

"Uso Safari e lá está travado de vez. No Firefox consegui abrir."

Provavelmente pode ter havido algum erro devido à conexão de internet durante o salvamento ou criação do arquivo. Durante a utilização do Office online é importante que a conexão esteja estável e não haja perda de pacotes durante a transmissão das informações.

"A conexão, essa maldita, sempre cai."

Tente fazer o seguinte, abra o arquivo em um computador que possua o Pacote Office instalado, clique no menu Arquivo e na seção Inspecionar Documento, clique em Verificar se há problemas. Clique no botão inspecionar e aguarde finalizar a verificação. Caso exista algum erro, faça a correção conforme sugerido, e tente novamente acessar o documento.

"Não tenho instalado, por isso uso o Online ;)"

Nota: Existem canais específicos para o OneDrive. Para sua comodidade, recomendo que utilize as opções de suporte recomendadas na discussão Mudanças no fórum do OneDrive.

"Então não é mais para fazer pergunta?"

Se está informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌

"Então... a lembrança de testar outro navegador foi bem válida, mas ainda não faço ideia e como fazer para corrigir no Safari."

Answer 4

Olá MarceloHMJ, tudo bem? 

Seja bem vindo a Comunidade Microsoft!

Marcelo, para uma resposta mais assertiva, nos informe em qual navegador está tentando abrir o arquivo. É possível que o arquivo tenha muitas instruções para ser processado no ambiente Online ou esteja com algum problema, ocasionando esse "loop". Sabe nos informar se foi editado em algum outro software ou depois de qual mudança ficou indisponível? 

Provavelmente pode ter havido algum erro devido à conexão de internet durante o salvamento ou criação do arquivo. Durante a utilização do Office online é importante que a conexão esteja estável e não haja perda de pacotes durante a transmissão das informações.

Tente fazer o seguinte, abra o arquivo em um computador que possua o Pacote Office instalado, clique no menu Arquivo e na seção Inspecionar Documento, clique em Verificar se há problemas. Clique no botão inspecionar e aguarde finalizar a verificação. Caso exista algum erro, faça a correção conforme sugerido, e tente novamente acessar o documento.

Nota: Existem canais específicos para o OneDrive. Para sua comodidade, recomendo que utilize as opções de suporte recomendadas na discussão Mudanças no fórum do OneDrive.

Se está informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌