Reinstalação Microsoft Office 365 - erro 30068-39 (2)

Question

Meu Office 365 estava dando erro e fechando repentinamente. Fiz a desinstalação do mesmo e ao tentar fazer uma nova instalação pelo "online" sempre  parava perto dos 55% , então baixei o arquivo de quase 4gb para instalação "offline", mas sempre aparece o erro 30068-39 (2) . Já baixei o desinstalador próprio do office (site da microsoft) reiniciei o computador e mesmo assim aparece o mesmo erro ao tentar instalar, com a mensagem "Não foi possível encontrar um arquivo necessário. Verifique se a fonte de instalação está acessível e tente novamente" (obs: estou fazendo a instalação logado no site da Microsoft para garantir.

Answer 1

Olá will090985, como vai?

Seja bem vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para reinstalar o Office no seu computador e buscarei as melhores informações para lhe ajudar.

Para sermos mais assertivos, por favor informe:

• Você está em um ambiente de rede domestica ou corporativa?
• Possuía outras versões ou edições do Office instalado neste computador?
• Qual a versão do Windows?

Nota: Para visualizar a versão do sistema, aperte Windows + R, digite winver e clique em OK.

Uma dica importante que deverá seguir é verificar as informações disponibilizadas pelo suporte Microsoft através do artigo Código de erro 30068 ao instalar o Office.

Recomendo também que efetue os processos de remoção completa dos Office que foram instalado no computador, através da ferramenta e instruções disponibilizadas.

Para mais informações verifique o artigo Desinstalar o Office de um computador.

Caso permanecer o mesmo comportamento após seguir essas instruções, efetue os processos para Restaurar o Endereço IP do computador**:**

1° Pressione o Botão Iniciar, na barra de pesquisa digite cmd, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do cmd e selecione Executar como administrador.

2° No prompt de comando, digite ipconfig/release e pressione Enter. Isso libera seu atual endereço IP.

3° No prompt de comando, digite ipconfig/renew e pressione Enter para obter o novo endereço IP.

Após os processos, Altere o DNS da Rede:

1° Na Caixa de pesquisa da Barra de tarefas, digite Painel de controle e selecione Painel de Controle e clique em Rede e internet, Central de rede e compartilhamento;

2° Em Central de rede e compartilhamento clicar em Alterar as configurações do adaptador;

3° Agora clique com o botão direito do mouse no dispositivo de rede utilizado e selecione Propriedades;

4° Irá abrir a janela Propriedades de Ethernet selecione o Protocolo TCP/IPv4 clique no Botão Propriedades;  

5° Na aba Geral, selecione Usar os seguintes endereços de DNS:       

• Servidor DNS preferencial: 4.2.2.2
• Servidor DNS alternativo: 4.2.2.4

Ao final dos processos, Reinicie o computador, teste e veja se o comportamento se repete.

Espero ter ajudado.

Se essa postagem foi útil, marque-a como Respostae clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Abraços e até mais!