Não consigo enviar um e-mail via Outlook a partir de uma mala direta no Word.

Question

Bom dia.

Recentemente fui obrigado a fazer um clean boot por conta da atualização da versão 1709 do windows 10.

A partir de então, não estou conseguindo mais enviar um arquivo anexo via Outlook, a partir de uma mala direta do Word.

Recebo a mensagem 

Erro no Word 2016: "O Word não conseguiu enviar mensagens devido a um erro no MAPI: 'O anexo não foi encontrado'"

As instalações do Word e do Outlook foram feitas a partir das versões do Office 365, cuja assinatura pago mensalmente.

A recomendação que encontrei foi a de fechar o Word e o Outlook e reiniciar o Outlook e depois o Word. Já fiz isso nesta ordem e em todas as outras combinações possíveis e continuo recebendo o mesmo erro.

Poderiam me ajudar, por favor ?

Grato,

Claudio

Answer 1

Olá, ccmotta! Tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Imagino que esteja ansioso para resolver este problema. Fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo!

Sugiro que siga os passos abaixo e veja se o problema é resolvido:

Passo 1**: Desabilite a Aceleração Gráfica de Hardware.**

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar.
2. No Executar digite o comando WINWORD /SAFEe clique em OK para iniciar o PowerPoint em modo seguro.
3. No Microsoft PowerPoint clique em Arquivo > Opções > Avançado.
4. No tópico Opções da Interface do****Usuário, localize e selecione a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.
5. Clique em OK, e Reinicie o aplicativo. Veja se o problema é resolvido. Se não, tente o próximo passo.

Passo 2: Iniciar o aplicativo em modo de segurança.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R, e insira um dos comandos abaixo para abrir um aplicativo do Office.
2. winword /safe (Para abrir o Word)

excel /safe (Para abrir o Excel)

outlook /safe (Para abrir o Outlook)

powerpnt /safe (Para abrir o PowerPoint) 3. Se os aplicativos abrirem em modo de segurança, desabilite todos os complementos e tente abri-lo em modo normal. 4. Se o problema persistir, tente o próximo passo.

Passo 3: Limpe os arquivos temporários do sistema.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
8. DigitePrefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados apenas ignore pois é normal.

Passo 4: Inicialização Limpa.

Desabilite todos os programas de terceiros realizando uma Inicialização limpa. Este procedimento identifica se algum programa está causando este erro. Para realizar uma inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 5: Reparo do Office.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R.
2. No Executar, insira o comando appwiz.cpl e aperte a tecla Enter.
3. Em Programas e Recursos, procure pelo Office 365 na lista e o selecione. Depois clique em Alterar.
4. Escolha a opção Reparo Online e aguarde o término do processo. Reinicie o computador e veja se o problema é resolvido.

Passo 6: Reinstalar o Office.

Acesse o link a seguir para fazer download da ferramenta de remoção completa do Office:

Ferramenta de Remoção do Office.

Concluída a desinstalação, acesse o My Accounte inicie sessão com sua conta Microsoft vinculada ao Office 365. Após iniciar sessão, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.

Espero ter ajudado.

Se essa informação foi útil, marque-a comoresposta clicando em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Aguardo novidades, abraços!

Julio Ribeiro

Moderador da Comunidade

Links úteis:                                 

Criar mídia de instalação do Windows 10

Como fazer uma instalação limpa

Como fazer uma atualização local

Answer 2

Olá, JC Ribeiro.

Bom dia.

Fui tentado cada uma das opções que você indicou, na sequencia em que foram listadas e só consegui corrigir o problema na última - reinstalação do office - usando as ferramentas dos links (de remoção e reinstalação).

Eu pulei a 4a, de clean boot, pois havia acabado de fazer um, da maneira mais radical possível (backup de tudo, desinstalação e reinstalação de todos os aplicativos) conforme indicado por uma colega sua, da ajuda online.

Obrigado pelo auxílio !

Só uma dica: Para leigos iguais ou piores do que eu, detalhe um pouco mais o passo 1, pois não aparece nenhum complemento quando vamos na opção "avançado" do word. O mais perto que aparece é suplemento e nunca temos segurança se é a mesma coisa, se podemos desativar o que ainda está ativo...

Abraços e mais uma vez, obrigado !

Claudio