Entrar, quando as credenciais em cache expiraram

Question

Olá, boa noite.

Quando abro um arquivo no Word que está ativado para sincronização com o OneDrive, recebo a seguinte mensagem:

É Necessário Entrar. Não é possível salvar ou verificar as alterações porque suas credenciais em cache expiraram. Entre novamente. Entrar.

O último "Entrar" é um botão clicável. Porém, quando clico, nada acontece! O que faço?!?!

Obrigada!

Answer 1

Pessoal, fiz um procedimento aqui, simples, que acho ter funcionado - pois parei de receber a notificação descrita.

Abri o Word, cliquei sobre meu nome e selecionei o símbolo de "+", ao lado de "Serviços Conectados".

Entrei com o usuário e senha do OneDrive, como se estivesse adicionando-o como serviço novamente.

Depois, tentei abrir o arquivo que estava dando problema, e pronto!, não estava mais com erro.

Sei que é uma solução muito simples, mas aparentemente funcionou. Vou testar novamente ao longo do fim de semana, e aviso.

Att

Answer 2

Olá. Rita, tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamentamos que esteja passando por este transtorno. Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.

Inicialmente sugiro que siga os processos descritos abaixo:

Passo 1:

Executar Office como administrador e Ativar;

Feche todos os programas do Office;

Clique em Iniciar e comece a digitar o nome do aplicativo, como Word ou Excel. Clique com o botão direito do mouse no ícone do programa Office e clique em Executar como administrador;

Ao iniciar o aplicativo do Office clique na guia Arquivo, escolha a opção Contas, em seguida clique em Ativar, fornecendo os dados solicitados.

Insira os dados de sua conta Microsoft para ativar o produto, fechando o aplicativo assim que a ativação for concluída.

Teste a solução para verificar se a configuração é perdida;

Passo 2:

Obter atualização mais recente do Office:

Abra qualquer aplicativo do Office, como o Word ou o Excel.

Clique em Arquivo em seguida em Conta;

Em Informações do Produto, clique em Opções de Atualização, em seguida em Atualizar Agora.

Observação: Se você não visualizar a opção Atualizar Agora, clique em Habilitar Atualizações para ativar as atualizações automáticas. Em seguida, clique em Opções de Atualização seguida da opção Atualizar Agora.

Passo 3:

Executar reparo do Office 365:

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Office 2016 / 365, siga os passos abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Rápido.

Persistindo, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Se esta repostas foi útil a você, selecione "Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem e comente aqui se este procedimento solucionou sua questão.

Espero ter lhe ajudado.

Answer 3

Olá pessoal,

Consegui solucionar esse problema da seguinte forma:

1. Selecione o ícone do OneDrive (nuvem) na área de notificação da barra de tarefas do Windows ou MacOS;

2. No centro de atividades, selecione Mais**> "**Configurações" (Windows) ou "Preferências" (MacOS);

3. Na janela "Configurações"/"Preferências", selecione a guia "Office";
4. Na guia "Office", desmarque a caixa de seleção "usar os aplicativos do Office para sincronizar os arquivos do Office que eu abrir" (ver imagem abaixo);

É isso, espero ter ajudado.

Abraço!

Answer 4

Oi, Rômulo!

Obrigada por compartilhar essa solução.

Porém, entendo que desta forma não é possível trabalhar com a facilidade do "salvamento automático", que permite editar os arquivos sem se preocupar em ter que ficar salvando - que, no meu caso, é o grande benefício de ter o One Drive.

Mas acho que você deu pistas sobre o que pode estar acontecendo - e o pessoal da Microsoft pode investigar melhor.

Att

Answer 5

Oi, Diego, agradeço sua resposta.

Como faço para executar o Office como administrador? Uso o Office em um MacBook e essa opção não aparece para mim.

Além disso, acho estranho pois esse problema só está ocorrendo com um arquivo.

Obrigada!