falha na instalação código erro 30015-11 (3221225506)

Question

quando chega 94% da instalação aparece essa mensagem 

falha na instalação código erro 30015-11 (3221225506)

Answer 1

Olá, AlexBento1, tudo bem?     

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que esteja apresentando erro 30015-11 ao tentar instalar o Office 2016. Para uma resposta mais assertiva, preciso que responda algumas perguntas.

Foi realizada alguma alteração no sistema operacional (Instalação de software, atualização driver)?

Desde quando este problema é apresentado?

Você está utilizando uma rede de internet doméstica ou corporativa?

Qual o modelo e o fabricante do seu computador?

Qual antivírus você utiliza em seu computador?

Você já teve alguma outra versão do Office instalado em seu computador?

A primeiro momento recomendo que siga os procedimentos abaixo: 

Execute o Fix it de correções de erros de instalações:

https://support.office.com/pt-br/article/C%C3%B3digos-de-erro-30015-1011-1392-e-30015-4-1392-durante-a-instala%C3%A7%C3%A3o-do-Office-a1984055-5e3c-412d-affb-966f27f8c7c8?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

Tente novamente.

Após execute os passos.

Passo 1

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

• Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
• Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
• Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
• Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
• Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.
• Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
• Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
• Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Após para efetuar o download do Office 2013, acesse a página a seguir:

https://products.office.com/pt-BR/download-back-up-restore-microsoft-office-products?ms.officeurl=backup.

Caso não funcione, remova totalmente os arquivos do Office executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.<br><br><br>Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.<br><br><br>Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.<br><br><br>Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

• Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
• Agora digiteTEMP e clique em OK.
• Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
• Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
• Digite %TEMP% e clique em OK.
• Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
• Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
• Digite PREFETCH e clique em OK.
• Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun<br><br><br>C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker<br><br><br>C:\Program Files\Microsoft Office 15.<br><br><br>C:\Program Files\Microsoft Office<br><br><br>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office<br><br><br>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15<br><br><br>C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform<br><br><br>C:\ProgramData\Microsoft\Office<br><br><br>C:\ProgramData\Microsoft Help<br><br><br>C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Remover o Office no Registro do Windows.

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office<br><br><br>HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office<br><br><br>HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV<br><br><br>HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office<br><br><br>Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Ou

https://products.office.com/pt-BR/download-back-up-restore-microsoft-office-products?ms.officeurl=backup.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Sim” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá, FELIPESOUZA8!

Muito obrigado pelas informações, os procedimentos que indiquei foram úteis?

Aguardo Novidades! :)

Answer 3

Foi realizada alguma alteração no sistema operacional (Instalação de software, atualização driver)?

Sim atualizado.

Windows 10 home single language

Desde quando este problema é apresentado?

Des de quando comprei na casa bahia dia 26/11/2018

Você está utilizando uma rede de internet doméstica ou corporativa?

Doméstica

Qual o modelo e o fabricante do seu computador?

Linha Samsung Expert 

Qual antivírus você utiliza em seu computador?

McAfee

Você já teve alguma outra versão do Office instalado em seu computador?

Não