Office não funciona no Android e não aparece o celular na assinatura.

Question

Prezados, no final de 2017 venceu minha licença do Office, porém instalei nova licença em janeiro 2018.

Após instalar a licença baixei o pacote Office para meus 3 computadores pessoais, 2 celulares e 1 tablet. Até o mês atrás, todas as instalações constavam no "my account", ou seja, licença para computador X, Y e Z, Celulares 1, 2 e tablet.

Etapas que fiz: entrei no "my account" pelo celular e baixei diretamente da Microsoft o office.

Nesse mês, setembro de 2018, o Office simplesmente não roda mais no meu celular. Ao clicar no APP- Excel, aparece a mensagem: "A sessão para uma ou mais das suas contas expirou. Entre novamente para recuperar o acesso aos seus arquivos". Ao clicar em "entrar para editar e salvar alterações a este arquivo - entrar / ignorar", aparece a tela para "entrar". E ai vem a surpresa: o aplicativo não reconhece meu e-mail e informa: "não é possível adicionar outra conta do OneDrive - para usar uma conta diferente, vá para Configurações e redefina o Office".

Resumo: Já foram instalados o Word e Excel no celular, porém não funcionam mais. Comprei as licenças, mas não posso usá-las, pois o Office não abre no celular Android, moto G3; todo atualizado. Na "minha conta da Microsoft" só aparece 1 assinatura utilizada, quando seriam 3 computadores, 2 celulares e 1 tablet.

Como faço para solucionar meus problemas? Preciso do Office no meu celular e que a conta seja atualizada, para que eu não tenha problemas.

Obs.: falei com o desk service e não obtive solução, a não ser, entrar nessa comunidade. Protocolo a disposição caso queiram.

Answer 1

Olá JavierSanmartin, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Analisando a sus questão, em relação ao não conseguir utilizar o Word e Excel no celular.

Lamentamos pelo ocorrido.

Para certificar de que não nenhuma falha na visualização e reconhecimento das licenças instaladas, esta utilizando este link de acesso: Logon do Office 365.

Já desinstalou o pacote Office / Aplicativos e instalou novamente? Se sim, quais foram os resultados?

Se possível, para averiguação poderia enviar um print de tela da página da sua conta?

Aguardamos novidades.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!