Aplicativos Office pararam de funcionar no Android

Question

De repente, os aplicativos Office pararam de funcionar no meu Smartphone e no meu Tablet.

Os aplicativos Office estão funcionando normalmente no Smartphone da minha esposa, que é o mesmo modelo que o meu Smartphone: Moto G(5S) Plus XT 1802 (Android 7.1.1).

Já desistantei e reinstalei, até já fiz reset de fábrica no meu Smartphone, mas o mesmo problema continua.

Anexo vídeo da tentativa de abrir o Microsoft Word no meu Tablet (que é o mesmo problema que ocorre no meu Smartphone): https://drive.google.com/file/d/1MU\_ehICsNrTagAtYd24cFx5CstGil-YM/view?usp=drivesdk

Enviei e-mail para a Microsoft pelo link do aplicativo no Google Play Store mas até hoje não recebi uma resposta.

Péssimo atendimento/suporte da Microsoft !

Solicito correção desse problema, por favor !

Se esse não é o canal apropriado para acionar o suporte da Microsot, favor informar qual é o canal correto.

P.S.: sou titular de conta do Office 365 com os pagamentos em dia.

Answer 1

Olá cviniciusm, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Lamento por enfrentar esta dificuldade, realmente aqui não é o canal correto, todo o suporte para aplicativos do Office Mobile é prestado via e-mail.

Obter ajuda para o Office para Android:

Acesse a ajuda dentro do aplicativo para saber mais sobre exclusão, compartilhamento, salvamento e sincronização de arquivos, ou sobre como usar o aplicativo quando estiver offline.

Obter ajuda no Word, Excel ou PowerPoint usando um dispositivo Android:

• Abra ou crie um documento no aplicativo e toque em Salvamento automático >Ajuda e Suporte.
• Ou selecione um link na tabela a seguir.

  	Aplicativo	Telefones Android	Tablets Android
  	<br><br>Word	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Word-para-telefones-Android-764afb31-ad50-4645-8f51-820ecf731d8f" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Word para telefones Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do Word para telefones<br> Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Word-para-telefones-Android-dicas-animadas-e3b5608a-9f2a-4bdf-93ac-98bf2b9edac3" target="_blank" rel="noreferrer" title="Word para telefones Android: dicas animadas"><span style="color:#0066cc">Word para<br> telefones Android: dicas animadas</span></a> </p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Word-para-tablets-Android-8a0dcd56-fb32-4e0d-95d8-997c066125c8" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Word para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do Word para tablets<br> Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-Word-para-tablets-Android-1aaaa121-99a7-426d-af6a-ee1611002dca" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: introdução ao Word para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Vídeo:<br> introdução ao Word para tablets Android</span></a> </p><br></li></ul>
  	<br><br>Excel	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Excel-para-telefones-Android-f818cb37-bfac-485d-8480-363b3da40596" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Excel para telefones Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do Excel para telefones<br> Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Excel-para-telefones-Android-dicas-animadas-25aedb34-2379-4429-90ad-3fffc9cbee3b" target="_blank" rel="noreferrer" title="Excel para telefones Android: dicas animadas"><span style="color:#0066cc">Excel para<br> telefones Android: dicas animadas</span></a> </p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-Excel-para-tablets-Android-5f089a58-dfa5-4cdb-b93b-55deb638a469" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do Excel para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do Excel para tablets<br> Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-Excel-para-tablet-Android-c5d5c135-0bc1-4aea-9b54-95a518dd0c11" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao Excel para tablet Android"><span style="color:#0066cc">Vídeo:<br> Introdução ao Excel para tablet Android</span></a> </p><br></li></ul>
  	<br><br>PowerPoint	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-PowerPoint-para-telefones-Android-f6714e00-0ee2-48d1-bd3d-e1997565861f" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do PowerPoint para telefones Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do PowerPoint<br> para telefones Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/PowerPoint-para-telefones-Android-dicas-animadas-56ebb177-502f-4edc-87c7-10b1c81066ae" target="_blank" rel="noreferrer" title="PowerPoint para telefones Android: dicas animadas"><span style="color:#0066cc">PowerPoint<br> para telefones Android: dicas animadas</span></a> </p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Ajuda-do-PowerPoint-para-tablets-Android-2ada1d22-3784-4943-bc47-9d1ede42875c" target="_blank" rel="noreferrer" title="Ajuda do PowerPoint para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Ajuda do PowerPoint<br> para tablets Android</span></a> </p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-PowerPoint-para-tablets-Android-1ca4c589-217b-4762-ae20-d1877555b8c1" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao PowerPoint para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Vídeo:<br> Introdução ao PowerPoint para tablets Android</span></a> </p><br></li></ul>

Localizar a ajuda no OneNote para Android:

• No aplicativo OneNote para Android, toque em Configurações >Ajuda.
• Ou selecione um link na tabela a seguir.

  	Aplicativo	Telefones Android	Tablets Android
  	<br><br>OneNote	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Microsoft-OneNote-para-Android-46b4b49d-2bef-4746-9c30-6abb5e20b688" target="_blank" rel="noreferrer" title="Microsoft OneNote para Android"><span style="color:#0066cc">Microsoft OneNote para Android</span></a><br></p><br></li></ul>	<ul><br><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/Microsoft-OneNote-para-Android-46b4b49d-2bef-4746-9c30-6abb5e20b688" target="_blank" rel="noreferrer" title="Microsoft OneNote para Android"><span style="color:#0066cc">Microsoft OneNote para Android</span></a><br></p><br></li><li><br><p><a href="https://support.office.com/pt-br/article/V%C3%ADdeo-Introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-PowerPoint-para-tablets-Android-1ca4c589-217b-4762-ae20-d1877555b8c1" target="_blank" rel="noreferrer" title="Vídeo: Introdução ao PowerPoint para tablets Android"><span style="color:#0066cc">Vídeo:<br> Introdução ao PowerPoint para tablets Android</span></a> </p><br></li></ul>

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Se a resposta ajudou de alguma forma, marque como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Isso não ajudou.

Qual o e-mail do suporte, por favor ?