Office pré-instalado no computador solicitando chave de ativação

Question

Olá, estou com problemas no uso do WINDOWS 10.

Eu comprei recentemente um notebook Lenovo, ideapad  320, com o word já incluído.

Contudo, estou bloqueada de usar o Word, pois não estou licenciada e pede a chave do produto ou que eu compre o pacote Office.

Verifiquei na caixa de embalagem do produto, mas achei somente uma sequencia de números que são menores ou maiores que 25. Inclusive, dando números incorretos nas minhas muitas tentativas.

Tentei através da conta, mas ainda assim estou impossibilitada por não ter a licença!

Não sei como fazer para usar o WORD, tampouco como encontrar essa chave do produto!

Alguém poderia me ajudar? Existe a possibilidade de eu usar o WORD sem essa chave do produto? Existe outra forma de encontrar a chave do produto?

Obrigado!

Answer 1

Olá BárbaraMaldonado, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

Primeiramente, é um prazer ajudar!

Entendo que não consegue utilizar o Word do seu pacote Office que veio pré-instalado junto com o Sistema Operacional, no qual informa ser necessário a chave de ativação.

Bárbara, geralmente quando um computador vem com o Office pré-instalado, o mesmo é disponibilizado para uso de 30 dias, passando-se desse prazo é necessário adquirir uma licença ou a assinatura do mesmo.

Verifique se na nota fiscal da compra do seu computador é listado também a compra do Pacote Microsoft Office, se estiver descrito provavelmente terá que ter a chave de ativação para reinstalar o produto, caso tenha associado o Office a sua conta Microsoft, basta acessar a sua conta do officee reinstalar o produto.

Sugiro que verifique a documentação abaixo referente a erros de ativação e produto não licenciado:

• Erros de ativação e de produto não licenciado no Office.

Consulte também o artigo Ativar o Office.

Se não resolver, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-la:

• Como contatar o suporte técnico da Microsoft?

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌