Modo apresentação embaralha a tela

Question

Boa tarde.

Utilizo o Office 365 Home em meu notebook e desde o início do ano passado ocorreu um bug no PowerPoint que me impede de utiliza-lo em modo de apresentação.

Cada um dos elementos do Slide (como textos e imagens) ficam com um corte diagonal que espelha o elemento na vertical. Na verdade nunca vi algo parecido e é melhor ver a imagem para tentar entender.... rsrsrs

O problema tb atinge a visualização prévia no Windows Explorer.

De início achei que fosse algum bug da instalação, por isso o reinstalei algumas vezes. Pensei também que se tratava de incompatibilidade do windows, mas já se passaram duas atualizações grandes e o único aplicativo a dar problema é o Power Point. Tentei usar a ferramenta reparar do Office e também abri o ppt em modo de segurança. Nada adiantou.

Queria saber se vocês conhecem alguma solução que evite a formatação do pc.

Nota 1: creio que há a possibilidade de ser alguma incompatibilidade com a placa de vídeo ou coisa assim, por se tratar de um computador muuuito antigo (HP Pavilion DV 6000). Todavia esse é o único aplicativo que dá problema.

Nota 2: Windows 10 Pro, 1809

Answer 1

Olá novamente mistocrente! 

Como opção, verifique se apresenta a mesma falha utilizando diferentes computadores, e assim, poderá constatar se está relacionadas ao dispositivos.

Em relação ao Office, como está utilizando o Office 365, verifique se está disponível a opção de instalação/atualização do Office 2019.

Se precisar de maiores auxílios, entre em contato diretamente com a central de suporte Microsoft:

Brasil: 0800 761 7454.

Contatar o chat, agendar uma ligação

Segunda a Sexta-feira das 9hs às 21hs e aos Sábados e Domingos, das 10hs às 18hs.

Portugal : 808 223 242.

Contatar o chat, agendar uma ligação

Segunda a Sexta das 9hs às 18hs.

Espero ter ajudado.

Caso não for essa a sua dúvida ou não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Abraços e até mais!

Answer 2

Olá mistocrente, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo o desconforto que isso está causando e antes de mais nada, recomendo que verifique se essa falha está relacionada ao Windows:

1. Execute a ferramenta para Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware;
2. Execute a ferramenta de Solução de Problemas do Windows Update;
3. Atualize os drivers de dispositivo pelo Windows Update;
4. Reinicie o computador para finalizar os processos.

Após reiniciar o computador, siga os passos para Desabilitar a aceleração de hardware:  

1. Inicie o aplicativo do Office em modo seguro;
2. Na guia Arquivo, clique em Opções;
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado;
4. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

Se ainda assim permanecer o mesmo comportamento, siga os passos abaixo para Redefinir o pacote Office através da chave de registro do Windows:

Nota: Ao acessar as pastas do Registro do Windows, é necessário que tenha cuidados pois certas alterações podem atrapalhar o funcionamento do sistema e aplicativos instalado, por isso, é recomendado que efetue processos de backup dos dados, para casos de necessidades de restaurar ao modo como se encontrava antes de apresentar problemas.

Para mais informações sobre "Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows", clique aqui.

1. Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows+ R, digite regedit e clique em OK;
2. Localiza e acesse a chave *HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office*
3. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Office e selecione Renomear;
4. Digite Office.old
5. Feche o editor de registro ereinicie o computador.

Nesse momento o Sistema vai recriar os arquivos de registros restaurando e corrigindo os arquivos que possivelmente foram danificados. Ao iniciar o Sistema, abra os programas do Office.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso e caso as informações não forem suficientes, por favor, poste novamente com as informações solicitadas e mais detalhes.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Assim ajudará outras pessoas que possuir a mesma dúvida.

Até mais!

Answer 3

Atualizando a situação...

Eu formatei o PC (total, sem preservar arquivos) e, após instalar o Office 365, nada mudou.

Desinstalei e instalei uma cópia do Office Home & Student 2013 que eu tenho aqui. Mesma coisa.

Suspeito que seja mesmo alguma incompatibilidade.

Para esgotar as opções que conheço, tentei executar ambas as versões do Office em modo de compatibilidade. Testei as opções win8 e Win7, marquei a solução de problemas de fullscreen e 256 cores. Absolutamente nada mudou.

Enfim, parece que perdi a batalha.

Answer 4

Boa-tarde, Gilsimar.

Obrigado pela resposta.

Tentei as opções sugeridas por você (windows update, desativar aceleração gráfica por hardware, redefinição do Office pelo registro), contudo nenhuma resolveu o problema, infelizmente.

Penso se não se trata de alguma incompatibilidade.

Seja como for, obrigado pelo esforço.

Answer 5

Olá novamente mistocrente!

Essa questão é bastante complexa, levando em consideração todos os processos realizados e mesmo assim, apresentando o mesmo comportamento.

Como opção, é possível que tenha algum arquivo corrompido do aplicativo ou até alguma incompatibilidade com algum serviço e a minha sugestão é que realize uma remoção completa do Microsoft Office do seu computador seguindo os processos contidos na página Desinstalar o Office de um computador.

Ps.: Não desinstale através do Painel de Controle do Windows, efetue os processos conforme indicados na página.

Após remover, Desative os Softwares e Serviços de terceiros da inicialização do sistema:

1. Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows+ R, digite msconfig e clique em OK;
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba Serviços;
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsofte clique em Desativar tudo;
4. Agora clique na aba Inicialização de programase em Abrir gerenciador de tarefas;
5. Ao carregar o gerenciador de tarefas clique na aba inicializar e desabilite todos os programas que não são      Microsoft (clique com o botão direito sobre o programa e escolha desabilitar), feche o Gerenciador de tarefas e clique em Aplicare OK;
6. Reinicie o computador.

Após os processos, siga novamente os processos para Baixar e instalar ou reinstalar o Office no seu PC.

Espero ter ajudado.

Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com os detalhes.

Abraços e até mais!