Pacote de Serviços

Question

Boa noite, 

Recentemente adquiri um pacote de serviços Office 365, com cobranças mensais, 

porém os produtos ofertados me solicitam a chave de acesso da qual não recebi e não me permite acesso aos mesmos.

Durante a compra, li que não seria necessário, uma vez que há cobrança mensal.

Como eu faço para reestabelecer o acesso aos softwares?

Excel, Word e etc..

Answer 1

Olá FelipeFonseca15, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Você possui algum antivírus instalado na máquina? Em alguns casos o software de proteção interfere na comunicação do Office com os servidores e podem ocasionar situações como o erro de ativação. Se você tiver a opção de reinstalar o seu software ( caso tenha) oriento que remova o mesmo e faça um teste, veja como fazer o procedimento.

1.    Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;

2.    Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;

3.    Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;

4.    Reinicie o computador.

Após aplicar o procedimento acima verifique se o problema é solucionado, caso não seja tente o próximo.

Inicialização limpa. 

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.  

1. Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfige clique em Ok;  
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços; 
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsofte clique Desativar tudo;  
4. Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;  
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefase clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado. 

 NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo. 

Remova os arquivos de licença do Microsoft Office:

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X e selecione Prompt de Comando Administrador;

2. Em seguida, cole o comando abaixo e pressione Enter:

Office 2016 instalado em x32 bits

Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office 2016 instalado em x64 Bits

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter] (Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter] (Últimos 05 dígitos da chave do Office)

3. Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Se o problema persistir após os procedimentos acima, recomendo que entre em contato com o nosso suporte, um de nossos analistas poderá auxiliar nessa questão, podendo até acessar remotamente sua máquina se você concordar.

Entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

Expediente Portugal:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
• Telefone Portugal:  808 223 242

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