Impressão no Office 365 com Windows 10 e impressora HP DJ 3560

Question

Todos os aplicativos que tenho no Windows 10 imprimem. Somente os do pacote Office 365 não. Só consigo imprimir se converter para PDF salvando através do Word ou usando uma impressora PDF. Aí utilizo outro aplicativo para imprimir. Só assim que funciona. Já atualizei o Office, o Windows e os drivers da HP. Com outra impressora funciona, com outros aplicativos funcionam. Há alguma incompatibilidade entre essa impressora e o Office 365?

Answer 1

Ainda não. Ver acima.

Answer 2

Olá Francisco Belchior, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que a impressora HP não imprime apenas arquivos do Office 365.

Para um primeiro momento, sugiro que execute os procedimentos abaixo:

Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à fonte de alimentação e ligada. Verifique a conexão USB (para impressoras com fio) ou a conexão sem fio (para impressoras sem fio). 

Se nenhuma das etapas acima funcionar, baixe e execute a solução de problemas de impressão 

Se você ainda tiver problemas, sua impressora pode precisar de um novo driver. Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) o botão Iniciar  e selecione Gerenciador de Dispositivos. Expanda Impressoras, localize sua impressora na lista, clique nela com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) e selecione Atualizar Driver. Caso tenha feito esse procedimento, verifique se tem uma versão mais recente diretamente no site do fabricante:

HP Deskjet 3650 Color Inkjet Printer.

Avançado

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço.  

• Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Serviços e, em seguida, selecione o resultado de pesquisa com o mesmo nome.
• Na lista Serviços, dê um toque duplo (ou clique duas vezes) em Spooler de Impressão. Selecione Parar > OK.
• Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione a pasta de arquivos nos resultados da pesquisa e, em seguida, exclua todos os arquivos na pasta.
• Procure e abra Serviços novamente.
• Na lista Serviços, dê um toque duplo (ou clique duas vezes) em Spooler de Impressão.
• Selecione Iniciar e, na lista Tipo de Inicialização, verifique se Automática está marcada e selecione OK.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim",  para que outros possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar. 😉

Até mais!

Prezada Valéria Campos,

Muito obrigado pela explicação bem didática, porém não funcionou. Erre no tipo da impressora. Em vez de ser a 3650 é a 3630 (driver) e fisicamente é a HP Deskjet Ink Advantage 3636. Mas o driver que ela adiciona é o da 3630. Quando da impressão o Windows/Office faz um barulho como se a impressão tivesse sido realizada, porém a impressora nem se move. E indo ao Painel de Controle\Todos os Itens do Painel de Controle\Dispositivos e Impressoras\HP DJ 3630 series não há nenhum documento sendo mostrado lá. Indo-se ao *%WINDIR%\system32\spool\printers* após duas tentativas frustradas de impressão, nenhum arquivo apareceu no spool. Há mais alguma coisa a fazer?

Answer 3

Olá Francisco Belchior, tudo bem?

A sua questão foi resolvida? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas. 

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 4

Olá Francisco Belchior, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim"  e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 5

Olá Francisco Belchior, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que a impressora HP não imprime apenas arquivos do Office 365.

Para um primeiro momento, sugiro que execute os procedimentos abaixo:

Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à fonte de alimentação e ligada. Verifique a conexão USB (para impressoras com fio) ou a conexão sem fio (para impressoras sem fio). 

Se nenhuma das etapas acima funcionar, baixe e execute a solução de problemas de impressão 

Se você ainda tiver problemas, sua impressora pode precisar de um novo driver. Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) o botão Iniciar  e selecione Gerenciador de Dispositivos. Expanda Impressoras, localize sua impressora na lista, clique nela com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) e selecione Atualizar Driver. Caso tenha feito esse procedimento, verifique se tem uma versão mais recente diretamente no site do fabricante:

HP Deskjet 3650 Color Inkjet Printer.

Avançado

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço.  

• Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Serviços e, em seguida, selecione o resultado de pesquisa com o mesmo nome.
• Na lista Serviços, dê um toque duplo (ou clique duas vezes) em Spooler de Impressão. Selecione Parar > OK.
• Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione a pasta de arquivos nos resultados da pesquisa e, em seguida, exclua todos os arquivos na pasta.
• Procure e abra Serviços novamente.
• Na lista Serviços, dê um toque duplo (ou clique duas vezes) em Spooler de Impressão.
• Selecione Iniciar e, na lista Tipo de Inicialização, verifique se Automática está marcada e selecione OK.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim",  para que outros possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar. 😉

Até mais!