Erro: "Word Parou de funcionar" ao imprimir documentos

Question

Título original ["Word Parou de funcionar" quando tento enviar um arquivo para impressão.]

Estou tentando fazer impressões via Word (e outros programas originais da Microsoft) e a mesma não é concluída caso eu já tenha feito outra anteriormente.

O problema persiste mesmo após tentar resolver pelo 'executar' abrindo o 'REGEDIT' e editando o nome da pasta do Word no diretório "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word".

Os programas param de responder de forma permanente e só voltam a funcionar (tirando a parte de impressão) quando forço o fechamento e reinicio o mesmo. 

Percebi que a funcionalidade de impressão dos programas só volta ao normal caso eu reinicie o PC (desligar e ligá-lo em seguida) e por uma impressão. Ou seja, eu desligo a máquina e ligo novamente, abro o Word (ou outros), dou a ordem de impressão, consigo imprimir o arquivo e ,logo em seguida, tento fazer uma impressão novamente onde ocorre o erro descrito acima. 

OBS.: Minha impressora é uma HP Officejet 4500 Desktop  (G510a-f)  **Todos os drivers estão atualizados

Answer 1

Olá, Mauricio Guimarães!

Gostaria de saber se os procedimentos que sugeri apresentaram resultados em relação a sua dificuldade.

Aguardo respostas!

Answer 2

Olá, Mauricio Guimarães tudo bem?     

Bem-Vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que a impressão através do Word não está funcionado corretamente. Para sermos mais assertivos na solução dessa dificuldade, por favor informe:

• O mesmo erro ocorre em outros aplicativos do Office?

Para solucionar esta dificuldade sugiro que execute as etapas abaixo:

Etapa 1:

Desative Softwares e Serviços de terceiros da inicialização do sistema. Para mais informações, consulte nosso artigo: Como executar uma inicialização simples no Windows.

Etapa 2:

Remova todos os suplementos do Word. Para isto, siga os passos abaixo: 

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite “WINWORD /SAFE” e clique em Ok, para iniciar o Word em Modo seguro;
3. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos;
4. Em Suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir;
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em Ok;

Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Nota: Entre WINWORD e /SAFE existe um espaço.

Etapa 3:

Renomeie o arquivo global do Word. Para isto siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows

• R para abrir o Executar;

2. No Executar digite o endereço abaixo:

"C:\Users<nome do seu usuário>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates"

3. Clique em Ok, para abrir o caminho especificado;
4. Localize o arquivo Normal, clique com o Botão direito do mouse sobre o arquivo e clique em Renomear;
5. Altere o nome do arquivo de Normal para Normal.old;
6. Inicie novamente o Microsoft Word.

Nota: Durante este processo o Word deve permanecer fechado.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraços e até mais!

Answer 3

Bom dia. Não tenho como lhe informar precisamente, pois acabei por solucionar o problema instalando o Driverdoc e atualizando os drivers da máquina antes de sua resposta ser notificada. 

Contudo, fico agradecido pela prestatividade.