Demora para abrir arquivos que estão nas pastas do OneDrive

Question

Sou usuário de Mac e após algumas atualizações do Office 365 quando abro arquivos que estão nas pastas do OneDrive aparece uma mensagem (processando). Essa mensagem pode ficar por pouco tempo ou por vários minutos. O que se torna algo bastante irritante, pois não é possível nem mesmo fechar o programa. Tem que ficar um tempão aguardando para poder de fato trabalhar com o arquivo.

Diversos usuários de Mac estão experimentando o mesmo problema.

Obrigado.

Answer 1

Olá, Ciro RomelioRodriguez Añez, tudo bem?                                           

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Sobre esse questionamento, peço que tente inicialmente redefinir o aplicativo OneDrive, veja como:

1. Feche o OneDrive. (Selecione o ícone de nuvem na bandeja superior, selecione Configurações > Fechar o OneDrive.);
2. Encontre OneDrive em sua pasta Aplicativos;
3. Clique com o botão direito em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote;
4. Navegue até a pasta Conteúdo > Recursos;
5. Clique duas vezes em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se você estiver usando o aplicativo autônomo);
6. Inicie o OneDrive e conclua o processo de instalação.

Observação: Verifique se você está usando uma versão atualizada do aplicativo OneDrive. Algumas versões mais antigas do aplicativo não têm os comandos de redefinição. Nesse caso, arraste o aplicativo antigo para a Lixeira e, em seguida, instale o aplicativo mais recente do OneDrive.

Caso a etapa acima não solucione, confira mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive for Business.

Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!