Aplicativos Office 365 fechando sozinho

Question

Caros colegas.

Já li vários posts sobre o problema que enfrento com o Office 365. Desinstalei e instalei o pacote novamente e não resolveu. Tentei o reparo online e não resolveu. Tentei atualizar o pacote, e não resolveu. Verifiquei os suplementos se estavam ativados, e não resolveu.

O problema: Exemplo, ao abrir o Word 365 aparece a mensagem: "Infelizmente o Word encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, o Word deverá ser fechado. Gostaria que fizéssemos o reparo agora?" O mesmo acontece com o Excel e PowerPoint.

Faz uma semana que esta mensagem ocorre. 

Alguém tem alguma sugestão para solução. Preciso dos aplicativos para trabalho e este problema, vem ocasionando perda de performance. 

Aguardo uma solução. 

Abraços!

Answer 1

Olá WilliamMaillaro, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Mesmo que já tenha aplicado algum dos passos a seguir, por favor, aplique-os novamente:

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Desative os complementos do Office:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite w inword /safe e pressione Enter:

2. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar : Suplementos clique em IR;

3. Desative todos os suplementos do aplicativo;

4 . Encerre o aplicativo e reinicie o sistema.

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo um um, e para processá-lo, pressione Enter:

Net stop Sppsvc [Enter]

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F[Enter]

Net Localgroup Administradores NetworkService /add [Enter]

Net start Sppsvc [Enter]

4. Reinicie o sistema.

Método 3

Desabilite a inicialização rápida:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite **Powercfg.cpl,**clique em Ok;

**2.**No canto superior esquerdo, clique em Escolher a função do botão de energia;

**3.**Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

**4.**Desative a opção Ligar inicialização rápida.

**5.**Clique em Ok e reinicie o Sistema.

Método 4

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

1. Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;
3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 5

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F

A seguir remova a chave de ativação do Office 2016 (365 Home):

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

**4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter] ****(Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Último cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016)

**Dica:**Casoapresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e verifique se o comportamento persiste. 

Método 6

Efetue um reparo nos arquivos de Instalação do Office:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Control Panel e clique em Ok;

3. Clique em Adicionar ou Remover Programas;

4. Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre Microsoft Officee selecione Alterar.

5. Clique em Reparo Rápido.

Persistindo, faça o Reparo online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Control Panel e clique em Ok;

3. Clique em Adicionar ou Remover Programas;

4. Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre Microsoft Officee selecione Alterar.

5. Clique em Reparo Online.

Método 7

Remova e reinstale o Office 2016:

Verifique se há outras versões dos aplicativos do Office em seu sistema. Se houver, faça a remoção. Poderá utilizar os softwares abaixo:

• Office 2007
• Office 2010
• Office 2013
• Office 2016

Para remover os aplicativos manualmente utilize os hiperlinks abaixo:

• Desinstalar manualmente o Office 2007.
• Desinstalar manualmente o Office 2010.
• Desinstalar manualmente o Office 2013 ou o Office 365.
• Desinstalar manualmente o Office 2016 ou Office 365.

Após terminar a desinstalação, reinicie o sistema e reinstale o Office 2016. Caso o comportamento persista, verifique se o Windows está ativado.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!