Um determinado arquivo do Word 2016 está travando e faz com que todos os outros arquivos travem também.

Question

Olá, boa noite a todos,

Preciso de ajuda com um arquivo do Word 2016 que trava toda vez que está aberto, gerando o travamento dos demais arquivos Word abertos. Ele está assim desde maio, já tentei de tudo, desinstalei e instalei o Office vária vezes, mas não resolveu, também já fiz vários procedimentos que sugerem na internet, mas continua apresentando o mesmo problema.

Sei que o problema está nesse determinado arquivo, porque quando ele está fechado, o Word funciona normalmente. O word até abre normalmente o arquivo, mas quando começo a editá-lo aparece a mensagem O WORD NÃO ESTÁ FUNCIONANDO, e acaba atingindo os outros arquivos Word e não dá mais pra usar nada.

Se alguém souber de algum procedimento que realmente funcione, me auxilie, por favor.

Answer 1

Olá, Valéria, fiz os procedimentos que sugeriu e nada resolveu. Também já havia salvo o arquivo em outras pastas e copiado e colado em novo arquivo do Word, mas continua travando.

Obrigada pela atenção.

Aline Chaves.

Answer 2

Olá, obrigada, mas nenhum desses procedimentos resolveram meu problema.

Answer 3

Olá, os procedimentos não me ajudaram, dois desses procedimentos eu já havia feito antes de solicitar ajuda aqui. Nada me ajudou até agora, o arquivo continua com problema.

Answer 4

Olá AlineChaves, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim"  e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 5

Olá AlineChaves, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, este arquivo é compartilhado? O arquivo foi criado em uma versão anterior do Office? Se sim, qual foi? Qual o tamanho desse arquivo? Possuí imagens, tabelas?

Como não sabemos os procedimentos que executou, sugiro que execute as etapas abaixo e verifique o comportamento ao final de cada uma.

Etapa 1

Salve o arquivo com outro nome e verifique o comportamento.

Etapa 2

Verifique se em Modo Seguro esse comportamento. Caso não, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Word será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
8. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Etapa 3

Verifique se está executando o Office em modo de compatibilidade.

Para desativar o modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:

1. Na tela Iniciar digite Word no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Word;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique em Aplicar e em Ok;
8. Reinicie o computador.

Etapa 4

Desabilite a aceleração gráfica seguindo os passos abaixo:

1. Clique no aplicativo Word para abri-lo;
2. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
3. Nas opções do lado esquerdo da tela clique em Avançado;
4. Na opção de configuração Exibir marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque como resposta.

Até mais!