Erro na exibição do Word, em que aparece uma barra branca na parte superior mesmo após a maximização (o erro não acontece nos programas Excel, PowerPoint).

Question

há uma linha na parte superior da tela

Answer 1

Olá RenanPrates, tudo bem? 

Dando continuidade, fiz um teste e coloquei a barra de tarefas na parte superior, e em nenhum modo apareceu a linha branca como apareceu no seu, ainda sobre este cenário você informa que ocorre apenas no Word, o que leva a possibilidade de ser alguma falha na instalação.

Sendo assim, peço que faça um reparo online no Office, ele tem como objetivo repor possíveis arquivos de instalações ausente.

1. Acesse o Painel de Controle.

Clique com o lado direito do mouse no botão Iniciar(canto inferior esquerdo) e clique no Painel de Controle.

2. Clique em Programas > Programas e Recursos.
3. Clique no produto do Office que você deseja reparar e, em seguida, clique em Alterar.
4. No Office 2013 e no Office 2016, clique em Reparo Online > Reparar. 

Após efetuar os passos, verifique se o erro persiste.

Aguardo novidades!

Até mais!

Answer 2

Infelizmente, mesmo após a instalação, o problema persiste. 

:'(

Answer 3

Após reinstalar o Windows e o Office, o problema desapareceu.

Agradeço o suporte, Ricardo.

:D

Answer 4

Após efetuar todos os comandos que me aconselhou, o problema persiste.

Answer 5

Olá RenanPrates, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Renan, você conseguiria outra imagem onde fosse mais visível a linha que você menciona?

Inicialmente recomendo que tente os seguintes procedimentos abaixo.

1. Pressione as teclas Windows + R, ao iniciar o Executar digite "regedit" e clique em OK; 
2. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word, clique com o botão direito sobre a pasta Word, logo após clique em Renomear e altere o nome da pasta para Word.old.
3. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word clique com o botão direito sobre a pasta Word, logo após clique em Renomear e altere o nome da pasta para Word.old.
4. Feche o Editor de Registro.
5. Abra o Word e verifique se o erro persiste. 

Desabilitar Aceleração Gráfica de Hardware

1. Inicie o Word do Office.
2. Na guia Arquivo, clique em Opções.
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.
4. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

Por exemplo, a figura a seguir mostra essa opção no Microsoft Word 2016.

Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!