[ASSINATURA] Office 365 Home

Question

Boa tarde pessoas!

Possuo uma assinatura compartilhada do Office 365 Home, com instalação em até 5 computadores.

Tal assinatura foi compartilhada comigo por um amigo. Tenho acesso ao Office 365 e à 1TB de armazenamento no OneDrive.

Pois bem, de alguns meses para cá, sempre que abro o Office ou o site da Microsoft, me pedem para renovar minha assinatura, dizendo que ela expirou, etc. Porém meu amigo ainda paga o Office e ainda o compartilha comigo.

Ainda tenho acesso aos 1TB do OneDrive, bem como aos programas do Office, porém ficam mensagens dizendo para eu renovar.

Como faço para resolver isso, tendo em vista que ao clicar nos botões, nada acontece e o problema persiste?

Seguem imagens com descrições:

1. O que aparece escrito na seção "conta", dentro dos programas do Office.

2. Mensagem que aparece ao abrir algum programa do Office.

3. Ao clicar na página do OneDrive, o mesmo ainda reconhece minha assinatura do Office 365.

4. Porém ao entrar no site da Microsoft, na minha conta, nenhuma licença do Office é identificada (só a licença de 1mês expirada, quando comprei o computador em 2013).

5. Ao clicar no botão "entrar", dentro de algum programa do Office.

Como resolvo isso? Antigamente eu conseguia ver no site da Microsoft, na seção de gerenciamento de assinaturas, os dados do Office compartilhado pelo meu amigo, com e-mail dele, etc. Hoje em dia não consigo mais ver, é como se não existisse...

Porém no site do OneDrive o mesmo ainda reconhece a assinatura, o problema está só com o Office.

Meu amigo em questão continua pagando a assinatura do Office + OneDrive, eu continuo tendo acesso aos dois, atualizados, a questão é que essas mensagens não param de aparecer para mim.

Aguardo resposta.

Obrigado!

Answer 1

Olá, gabriiel91, tudo bem?                

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Entendo que a dificuldade está relacionada á ativação do Office 365 com a conta Microsoft.

A sua questão é bastante interessante, e pela mensagem de erro apresentada parece-me que pode haver algum problema com a assinatura, se a sua versão atual for de avaliação e este período foi expirado, então provavelmente por isso a mensagem deve estar sendo exibida. Mas se você já assinante do Office 365 Home nós podemos tentar eliminar possíveis causas do problema em seu computador, neste caso siga os passos a seguir:

Reparo online

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos e Recursos no menu pop-up.
2. 
3. Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar.

Observação: Isso vai reparar todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou o Excel. Caso tenha instalado um aplicativo autônomo, pesquise pelo respectivo nome. 4. Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte: 5. Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

Caso o aplicativo Office não apareça na lista de programas instalados, acesse novamente a conta do Office 365 e  baixe novamente o Office.

Se não houver resultados, entre em contato com a central de atendimento para tratar da sua questão:

Caso ainda não tenha sucesso, recomendo que entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

Expediente Portugal:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
• Telefone Portugal:  808 223 242

Expediente no Brasil:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!

Answer 2

Questão resolvida com o reenvio do compartilhamento.

Favor fechar o tópico.