"Não foi possível adicionar a conta" - Conta de Estudante

Question

Estou com um problema ao acessar uma conta corporativa ou de estudante no meu one drive. Sempre que quero acessar a conta aparece a seguinte mensagem: 

Algumas informações extras:

• Consigo acessar a conta de estudante normalmente em outros computadores exceto neste
• Já consegui acessá-la antes no computador em questão, no entanto, um certo dia ela desconectou sozinha e desde então fica aparecedo esta mensagem quando tento logar
• No site do Onedrive eu consigo apenas ver meus arquivos e editá-los online, não consigo editar no pacote Office que possuo (em outros computadores consigo editar arquivos no pacote Office normalmente)
• Minha conta pessoal pessoal eu consigo logar normalmente
• A conta de estudante minha universidade forneceu, no entanto, o pacote Office que possuo foi adquirido por minha conta

Por favor, alguém saberia me dizer o motivo de eu não conseguir acessar minha conta de estudante?

Answer 1

Olá Weslley Victor, tudo certo por ai? Aqui não está nada certo.

Sendo bem sincero, sua resposta não ajudou não.

Primeiramente porque não aparece a opcão "Suporte de email Onedrive" não aparece quando faço acesso na minha conta de estudante, mandei da pessoal mesmo.  Em segundo não consigo adicionar prints no suporte do Onedrive, o que dificulta a análise do meu problema. E por último, se você já faz parte da equipe da Microsoft e o Onedrive pertence a Microsoft não vejo o motivo pelo qual meu probelma não possa ser resolvido por aqui...

Para solucionar meu problema já tentei ligar no "SAC" da Microsoft, onde me disseram que problemas do Onedrive não era com eles...

Extremamente decepcionado com o atendimento que a Microsoft fornece aos usuários do Onedrive. Estou cada vez menos esperançoso na resolução do meu problema.

Answer 2

Olá, RAFAEL BENZONI LINI tudo bem?     

Bem-Vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento que esta dificuldade com o OneDrive tenha ocorrido. Para que possamos lhe ajudar a solucionar esta questão, por gentiliza, utilize a Ajuda do OneDrive. Ou se preferir, utilize o nosso suporte por e-mail. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o OneDrive.com e entre com sua conta de e-mail;
2. Clique em Ajuda > Suporte de Email do OneDrive;

3. Em seguida descreva o ocorrido e clique em Enviar.

Espero ter ajudado, até mais!