Código de Erro: 30015-11 (3221356598)

Question

Boa tarde,

Ontem comprei o Office (versão referida acima), fui ao site da Microsoft, iniciei sessão com a minha conta e inseri a chave do Office. A chave foi validada e depois tranferi o instalador do mesmo. Posto isto, a meio da instalação do Office, deparo-me com a seguinte mensagem: "Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema." Código de Erro: 30015-11 (3221356598). Verifiquei que mesmo com este erro, os programas Word, Power Point,etc ficaram instalados no PC. E, ao abrir qualquer um deles, inicio sessão na minha conta e diz que não tenho nenhuma licença do Office.

Obrigado pela atenção

Answer 1

Olá Paulo AlexandrePaiva, tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Vejo que está obtendo o código de erro 30015-11 ao tentar instalar o Office 365, você está usando uma conexão doméstica ou corporativa? O erro é logo no início da instalação ou em outra fase?

De todo modo eu recomendo que faça a remoção manual do Office 365 e reinstale através do site, uma vez que possui uma chave de produto ou conta associada ao Office 365.

Remova o Office: criando um arquivo de remoção:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Notepad e clique em Ok;

**2.**Cole os parâmetros abaixo:

Sc Stop OSE Sc Stop OSE64 Sc Stop ClickToRunSvc Sc delete OSE Sc delete OSE64 Sc delete ClickToRunSvc Taskkill /im explorer.exe /F Taskkill /im ONENOTEM.exe /F Taskkill /im WiNWORD.exe /F Taskkill /im PowerPNT.exe /F Taskkill /im OUTLOOK.exe /F Taskkill /im EXCEL.exe /F Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D NTakeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f Start Explorer.exe

3 .Clique emArquivo > **Salvar,**dê o nome UninstallOffice.bat e clique em Ok.(Salve aonde preferir)

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bat;

**5.**Clique em Executar como Administrador;

**6.**Aguarde a remoção.

Após remover, acesse o site setup.office.com entre com a conta da Microsoft e associe a chave de produto à sua conta.

Se já tiver associada, basta acessar o site Office.com/myaccount entre com a conta associada ao produto, clique em Instalar e instalar novamente.

Aguardo novidades.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

eu sou estodante e presiso do porgrama par estudar , e quero instalar e não tenho dinheiro para isso , com vou fazer ? uma vez que a formação é com o IEFP e as salas de aulas os computadores todosa estam ocupados e eu tenho que usar o meu .

omeu jjá é velho e eu agora jaá nao sei o que fazer .

pode-me explicar como posso reolver o meu caso ?

Answer 3

Possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos. (nós, como orientadores independentes, por questões de segurança e privacidade, não temos esses acessos).

Recomendo que entre em contato com um dos nossos especialistas, eles lhe atenderão com o maior prazer.

Clique aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Ou ligue

Grande São Paulo: 11 4706 0900

Demais Regiôes: 0800 761 7454

Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00.

Aos finais de semana das 10h00 às 18h00.

Answer 4

Boa noite, fiz todo o procedimento como indicado e aparece o mesmo erro.

O mais rapidamente possível queria resolver este problema.

Answer 5

Olá Pedro, tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamentamos que esteja passando por este transtorno.

Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.

Acredito que o procedimento abaixo pode lhe ajudar:

Etapa 1

Verifique se a sua conta de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo:

Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;

Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;

Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;

Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Etapa 2

Verifique se existe alguma versão do Office pelo Painel de controle e a remova:

Clique nas teclas Windows + X e depois em Programas e Recursos;

Caso tenha uma ou mais versões do Office, selecione-as e clique em Desinstalar.

Etapa 3

Execute o Fix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Etapa 4

Verifique se o instalador do Office está ativo no Gerenciador de tarefas:

Clique nas teclas Windows + X e depois em Gerenciador de tarefas;

Caso não espanda clique em Mais detalhes;

Na aba Processos, verifique algo relacionado ao Office. Caso tenha, selecione e clique em Finalizar a tarefa.

Etapa 5

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Agora digite TEMP e clique em OK.

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em OK.

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Digite Prefetch e clique em OK.

Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 6

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar o Fix it:

Obs. Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 14 (15 ou 16)

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 14 (15 ou 16)

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Se esta repostas foi útil a você, selecione "Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem e comente aqui se este procedimento solucionou sua questão.

Espero ter lhe ajudado.