Instalar Office 2013 - Microsoft Setup Bootstrapper parou de funcionar

Question

Boa tarde a quem possa interessar !!

Estou tentando instalar o pacote Office 2013 e o mesmo da esse erro Microsoft Setup Bootstrapper ,  parou de funcionar.

Já fiz tudo que vcs possam imagina ( exclusão de chave de registro , fix it , desinstalação programa e etc )e nada da certo.

Peço a ajuda a vcs , obrigado !!

Answer 1

Olá, MARCOSMOTTTA, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Qual pacote do Microsoft Office 2013 está instalando (Home and Student, Home and Business, Professional, Professional Plus)? Está instalando através de uma mídia(DVD/Pen Drive) ou baixou o arquivo de instalação da internet? Se baixou da internet, qual o local de download? Está instalando em 32 ou 64 bits?

Previamente, aplique os passos para remoção completa do Office:

Nota: T odos os pacotes serão removidos, certifique-se de realizar o backupdas suas informações do Microsoft Outlook, se houver, os passos foram retirados e modificados de acordo com a sua solicitação [desta thread]](https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice_install-mso_win10-mso_2016/como-desinstalar-o-office-16-click-to-run/a4643941-c274-498d-b307-83ba80e7e6fe) do moderador [Gregori_Martins.

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R e digite: notepad, clique em OK e cole os comandos:

Sc Stop OSE 

Sc Stop OSE64 

Sc Stop ClickToRunSvc 

Sc delete OSE 

Sc delete OSE64 

Sc delete ClickToRunSvc 

Taskkill /im explorer.exe /F 

Taskkill /im ONENOTEM.exe /F 

Taskkill /im WiNWORD.exe /F 

Taskkill /im PowerPNT.exe /F 

Taskkill /im OUTLOOK.exe /F 

Taskkill /im EXCEL.exe /F 

Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N 

Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N 

Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N 

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F 

Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F 

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q 

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q 

RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q 

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q 

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q 

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q 

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q 

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q 

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q 

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q 

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q 

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q 

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q 

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q 

RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q 

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentLogOn2016"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentFallBack2016"

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f 

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f 

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f 

REG DELETE **** "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f 

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f 

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun" /f

Start Explorer.exe

2.Clique emArquivo > **Salvar,**nomeie para UninstallOffice.bat e salve;

**3.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bate selecione a opção Executar como Administrador;

**4.**Aguarde a execução dos comandos;

5. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite: regedit e clique em OK, navegue até as chaves citadas e remova-as:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

**6.**Após a remoção das chaves, apague as pastas relacionadas (se existirem) ao Microsoft Office, pressione as teclas Windows + R e digite:

---

% ProgramFiles%- Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 15;

% ProgramFiles(x86)% - Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 15; %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared - Deverá encontrar Office15 e Source Engine; %AppData% - Deverá encontrar Microsoft Office; 

%ProgramData%- Deverá encontrar Microsoft Office e ClickToRun; 

%LocalAppData%- Deverá encontrar Microsoft Office; 

**Dica:Para eliminar demais resquícios, instale o software Windows Installer Cleanup Utility, clique no Menu Iniciar, procure o Windows Installer Cleanup Utility, ao iniciá-lo, na lista de softwares, selecione os programas associados ao Office e clique em Remove.

**7.**Ao finalizar, reinicie o sistema e tente instalar o Office novamente, se não tiver certeza de onde baixar nos informe para lhe orientarmos ou utilize um dos links de download abaixo de acordo com o software que possui:

Microsoft Office Home and Student 2013

Microsoft Office Home and Business 2013

Microsoft Office Professional 2013

8. Após o download, realize a instalação do pacote.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! :)

Answer 2

MARCOSMOTTTA, é uma imagem ISO ou um executável C2R (Click-To-Run)? Experimente copiar do pen drive para o computador para realizar a instalação, se ocorrer o mesmo erro, experimente instalar em 32 bits e nos informe o resultado.

Aguardo novidades.

Até mais! :)

Answer 3

BOA TARDECaroltors*!!*

ESTA SENDO INSTALADO ATRAVÉS DE UM PEN DRIVE , É 64BITS , NÃO BAIXEI DA INTERNET E UM EXECUTAVÉL QUE EU TENHO .

SOU TI DA MINHA EMPRESA DE INFORMATICA , E SEMPRE USEI ESSE EXECUTAVÉL , INCLUSIVE FIZ UMA INSTALAÇÃO ONTEM COM ELE NORMAL .

Answer 4

Olá, MARCOSMOTTTA, não respondeu os questionamentos que realizei, reforçando: Está instalando através de uma mídia(DVD/Pen Drive) ou baixou o arquivo de instalação da internet? Se baixou da internet, qual o local de download? Está instalando em 32 ou 64 bits?

Aguardo as informações.

Até mais!

Answer 5

Bom dia Caroltors !!

Tudo bem

Fiz todos os procedimentos que vc me passou , começou a instalar e deu erro 1402 a instalação não pode abrir a chave de regoistro  , ai me pede pra ver se eu tenho permissão suficiente para acessar a chave de registro .

Fico no aguardo , meu ofiice e profissional plus 2013

Quando fecho a mensagem aparece de novo Windows setup bootstrapper parou de funcionar