Não consigo abrir App da Microsoft no Samsung J7 PRO.

Question

consigo abrir nenhum App da Microsoft do meu aparelho Samsung J7 PRO. EX: Word Power pont... está dando erro é pedindo para enviar mensagem de feedback

Answer 1

Olá alanfagner, tudo bem?

Pena que ainda não está conseguindo utilizar os aplicativos no seu celular.

Para que possa efetuar os processos para voltar o Android ao padrão de fábrica, será necessário que verifique o manual fornecido pelo fabricante do dispositivos.

Verifique a documentação fornecida pelo suporte Samsung: Como restaurar os dados para o padrão de fábrica com o aparelho desligado?.

Caso encontrar alguma dúvida ou dificuldade, a minha recomendação é que entre em contato com o suporte do fabricante: Ajuda e suporte de produto | Samsung Support BR.

Espero ter ajudado.

Caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com mais detalhes.

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Abraços e até mais!

Answer 2

Não  so Word mais também Power pont está apresentando este mesmo problema.

Estavam funcionando normalmente depois que atualizou não abriu mais.

Answer 3

Olá novamente alanfagner!

Para sermos mais assertivos, por favor informe:

• Qual erro está sendo apresentado na tela?
• Chegou à verificar com o suporte do fabricante do dispositivo se essa falha está relacionada à incompatibilidade?

Ajuda e suporte de produto - Samsung.

Seria interessante que compartilhasse uma captura de tela para que possamos ter uma visualização melhor.

Lembrando que o Office para Android™ pode ser instalado em tablets e telefones que atendam aos seguintes critérios: executem Android KitKat 4.4 ou versões posteriores e tenham processador com tecnologia ARM ou Intel x86.

Para saber mais, como os requisitos para tablets Android™ e iPad®, veja todos os requisitos do sistema.

Compartilhe conosco qualquer novidades e detalhes.

Até mais!

Answer 4

Olá obrigado por responder.

Já tentei esse método é outros ovários mas sempre diz que o App parou é pedi pra enviar feedback. O App já vem no aparelho é  o Word e Power pont.

Answer 5

Olá alanfagner, como vai?

Seja bem vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldades para abrir os aplicativos do Microsoft Office no seu Samsung J7 Pro.

Para sermos mais assertivos, por favor, informe: Você possui uma licença do Office vinculada à sua conta Microsoft ou se está utilizando a versão gratuita dos aplicativos?

A recomendação inicial é que desinstale o aplicativo e instale novamente.

Você poderá instalar os aplicativos através Loja de aplicativos do dispositivo ou seguindo as instruções disponibilizadas na página Baixe os aplicativos móveis do Office.

Caso permanecer o mesmo comportamento, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Até mais!